Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Általános
Miért kell bekapcsolni a GPS-t/helyfelismerést?
Miért kell bekapcsolni a GPS-t/helyfelismerést?
A tartózkodási hely meghatározása a Töltőállomás-kereső használatához szükséges, mivel ennek segítségével tudjuk megmutatni a hozzád közeli Shell töltőállomást.
A GPS jelentése "globális helyfelismerő rendszer”, mely felismeri az aktuális tartózkodási helyed, így pontosan meg tudja határozni a hozzád legközelebbi Shell töltőállomást.
GPS nélkül a hozzád legközelebbi töltőállomás megtalálása, vagy az útvonaltervezés nem lesz olyan pontos.
Android telefonokhoz:
1. Keresd meg mobilodon a Beállítások funkciót és nyisd meg.
2. Görgesd le és érintsd meg az Alkalmazások / Alkalmazáskezelő menüpontot.
3. Válaszd ki a Shell alkalmazást.
4. Az alkalmazással kapcsolatos beállítások jelennek meg. Érintsd meg az Engedélyek funkciót.
5. Nézze át az engedélyek listáját – ami szürke, az nincs bekapcsolva. A Helyadatok beállítást mindenképpen engedélyezze: érintse meg a Helyadatok feliratot, vagy csúsztassa el jobbra a "kapcsolót”. Így szürkéről színesre vált.
Ötlet Android készülékhez: ha a Helyadatok ikon szürke, a GPS ki van kapcsolva – ha színes pl. kék vagy zöld, akkor be van kapcsolva.
IOS telefonokhoz:
A GPS bekapcsolásához keresse meg a Beállítások funkciót, majd:
1. Görgessen le az alkalmazásokig, és válassza ki a Shell alkalmazást.
2. Válassza ki a Helyzet funkciót.
3. Érintse meg "Az alkalmazás használata közben” funkciót, ezzel engedélyezi a helyfelismerést.
Mi az a Shell alkalmazás és milyen előnyei lehetnek számomra?
Mi az a Shell alkalmazás és milyen előnyei lehetnek számomra?
A Shell alkalmazás a vezetéssel és a Shell hűségprogramjával, a ClubSmart Programmal kapcsolatos mobil alkalmazás, melynek segítségével még többet hozhatsz ki tankolásaidból és vásárlásaidból a Shell töltőállomásokon, és élvezetesebbé teheted az utazást.
A Shell alkalmazással segítségével:
Ellenőrizheted Shell ClubSmart pontegyenleged, ajándékokat rendelhetsz, ráadásul mobilon is használhatod Digitális ClubSmart Kártyád pontgyűjtésre és pontbeváltásra.
Rákereshetsz a legközelebb eső Shell töltőállomására, amikor tankolni szeretnél.
Értesülhetsz a legfrissebb ajánlatokról és Shell Shop promóciókról.
Töltsd le az alkalmazást az App Store-ból vagy a Play Áruház-ból és nyisd meg, hogy máris hozzáférhess a Digitális Kártya nyújtotta előnyökhöz!
Biztonsági figyelmeztetés: A biztonság érdekében kérjük, SOHA ne használd az alkalmazást vezetés közben, illetve amikor kiszállsz az autóból a töltőállomáson. Csak álló autóban vagy a Shell Shopban használd a Shell alkalmazást, illetve mobiltelefonod.
Biztonságos mobiltelefont használni a töltőállomáson?
Biztonságos mobiltelefont használni a töltőállomáson?
A mobilhasználat nem biztonságos és nem engedélyezett az előtető alatt miután kiszálltál járművedből, hiszen fokozott a balesetveszély a ki- és behajtó járművek miatt. Ugyanakkor a legnagyobb biztonságban használhatod mobilod a töltőállomás épületében.
Miközben tankolsz, kérjük, hagyd telefonod járművedben, vagy tartsd a táskádban, zsebedben.
Költséggel jár a Shell alkalmazás használata?
Költséggel jár a Shell alkalmazás használata?
A Shell alkalmazás teljesen ingyenes, és az alkalmazás szolgáltatásainak használata sem jár költséggel.
Ugyanakkor az alkalmazás csak internet hozzáféréssel használható, így kérjük ellenőrizd, hogy mobilszolgáltatód nem számít-e fel költséget az adatforgalomért – vagy ved igénybe a Shell töltőállomásokon elérhető ingyenes Wi-Fi szolgáltatásunkat!
Hogyan találom meg a legközelebbi Shell töltőállomást?
Hogyan találom meg a legközelebbi Shell töltőállomást?
A hozzád legközelebbi töltőállomást a Shell weboldal, vagy a Shell alkalmazás segítségével is megtalálhatod.
Mindkét felületen van Töltőállomás-kereső funkció, mellyel rákereshetsz és megtalálhatod a legközelebbi Shell töltőállomást.
A Shell alkalmazás használatakor kövesse az alábbi 5 lépést:
1. Válaszd ki a „Térkép” menüpontot.
2. Használhatod a kereső funkciót
Ha nincs eredmény a keresett területen, akkor lehetséges, hogy nincs Shell töltőállomás azon a környéken – a biztonság kedvéért megismételheted a műveletet a kereső funkcióban is.
4. A "Szűrők" funkció megérintésével szolgáltatások, termékek szerint is rákereshetsz az állomásokra.
5. Válaszd ki a számodra szükséges szolgáltatásokat, mint pl. Autómosó, Bankautomata, Grill csirke, Hot Dog, Ingyenes Wifi, Mosdó, a Shell Shop, vagy válassz üzemanyagtípus alapján, pl. Shell FuelSave, vagy Shell V-Power.
Honnan tudom letölteni a Shell alkalmazást?
Honnan tudom letölteni a Shell alkalmazást?
Az Apple App Store, illetve a Google Play áruházból, mobilodtól függően.
Kövesd az alábbi négy lépést a Shell alkalmazás letöltéséhez és telepítéséhez:
1. iOs készülékről az App Store áruházat, Android készülékről pedig a Google Play Áruházat kell megnyitnod
2. Keress rá a Shellre
3. Telepítsd az alkalmazást készülékedre.
4. Keresd meg a letöltött Shell alkalmazást mobiltelefonodon, nyisd meg, regisztráld adataidat és már használhato is!
Mit tehetek, ha az alkalmazás nem működik?
Mit tehetek, ha az alkalmazás nem működik?
A Shell alkalmazás megbízható és tesztelt, ugyanakkor előfordulhat, hogy nem működik, ha:
- nincs megfelelő internet kapcsolat
- túl sok egyéb alkalmazás fut a mobilján
Gyors helyreállításhoz javasoljuk az alkalmazás eltávolítását, majd újra telepítését.
Így távolíthatja el a Shell alkalmazást:
IOS telefonokon:
1. Keresd meg a Shell alkalmazást a kezdőképernyőn.
2. Érintsd meg a Shell alkalmazás ikonját és tartsd úgy pár másodpercig, amíg az összes alkalmazás elkezd rezegni – egy ’X’ jelenik meg mindegyik alkalmazás bal felső sarkában.
3. Kattintsd rá a Shell alkalmazás ’X’ jelére hogy eltávolítsd, vagy leállítsd az alkalmazást.
Android telefonokon:
1. A Beállítások funkcióban válaszd ki az Alkalmazások pontot.
2. Görgesd le, és válaszd ki a Shell alkalmazást.
3. Válaszd ki az "ELTÁVOLÍTÁS”-t.
4. Miután eltávolítottad a Shell alkalmazást, nyisd meg a Play Áruházat, keress rá a Shell alkalmazásra, majd telepítsd azt.
5. Nyisd meg az alkalmazást és lépj be.
Annak érdekében, hogy a jövőben még jobbá tehessük az alkalmazást, ha bármilyen probléma lépne fel működés közben, kérjük, oszd meg velünk. Értékeljük visszajelzését!
Mi történik, ha gyenge a kapcsolat?
Mi történik, ha gyenge a kapcsolat?
lassabban töltődnek le a Shell tartalmak,
nem lehet letölteni, vagy frissíteni a Shell alkalmazást.
Hogy ezt egyszerűbbé tegyük, a legtöbb Shell töltőállomáson ingyenes Wi-Fi áll rendelkezésre, nyugodtan vedd igénybe!
Miért szükséges ennyi engedélyezés?
Miért szükséges ennyi engedélyezés?
A Shell alkalmazás megfelelő működéséhez szükségesek ezek az engedélyek. Annak érdekében, hogy az alkalmazás a lehető leghasznosabb legyen a számodra, engedélyezni kell, hogy az alkalmazás hozzáférjen telefonod operációs rendszeréhez. Emellett garantáljuk, hogy soha:
nem kommunikálunk a névjegyzékedben szereplő személyekkel,
nem hozunk létre eseményeket a naptáradban (vagy kapcsolataid naptárjában)
nem fogjuk tárolni kapcsolat adataid a külön engedélyed nélkül.
Mire használják a helyadataimat (GPS)?
Mire használják a helyadataimat (GPS)?
A helyadataid (GPS) kizárólag a hozzád legközelebbi Shell töltőállomás beazonosításához használjuk.
Hogyan állíthatom be, vagy változtathatom meg az alkalmazás engedélyezését mobilomon?
Hogyan állíthatom be, vagy változtathatom meg az alkalmazás engedélyezését mobilomon?
Annak érdekében, hogy telefonodon az alkalmazáshoz szükséges engedélyek biztosan be legyenek állítva, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:
Android telefonnál:
1. Mobiltelefonodon érintsd meg a Beállítások funkciót.
2. Görgess le a Beállításokon belül és érintsd meg az Alkalmazáskezelő menüpontot.
3. Válaszd ki a Shell alkalmazást.
4. Az alkalmazással kapcsolatos beállítások listája nyílik le. Érintsd meg az Engedélyezést.
5. Nézd át az engedélyek listáját – ami szürke, az nincs bekapcsolva. A Helyadatok és a telefon beállítást mindenképpen csúsztasd el jobbra. Így szürkéről színesre vált, pl. zöld vagy kék.
6. Beállíthatsz értesítéseket is, melyek képernyő üzenetként jelennek meg telefonodon. Ezek engedélyezéséhez menj vissza a Shell alkalmazás beállításaihoz (4. lépés) és érintsd meg az Értesítések funkciót.
Ahhoz, hogy értesítéseket kapj, a felső engedélyt csúsztasd el így szürkéről színes állapotba vált.
IOS telefonnál:
A GPS bekapcsolásához keresd meg a Beállítások funkciót, majd:
1. görgesd le az alkalmazásokat, és válaszd ki a Shell alkalmazást.
2. Ezt követően változtathatsz a beállításokon, pl.: Helyzet, Értesítések stb.
Van arra mód, hogy a helyfelismerő szolgáltatások csak az alkalmazás használatakor legyenek élesek?
Van arra mód, hogy a helyfelismerő szolgáltatások csak az alkalmazás használatakor legyenek élesek?
Igen, pontosan így működik az alkalmazás.
Csak akkor használd a helyfelismerő szolgáltatásokat, amikor az alkalmazás fut a mobilodon. Ha nem engedélyezed a Helyadatokat, az alkalmazás Töltőállomás-kereső funkciója nem fog megfelelően működni.
További szekciók
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (4-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.