Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
ClubSmart
A Digitális Kártya segítségével is válthatok be pontokat?
A Digitális Kártya segítségével is válthatok be pontokat?
Természetesen az alkalmazásban elérhető Digitális Kártyával is válthatsz be pontokat. Kérjük mutasd be mobilodon a Digitális Kártyád a Shell töltőállomáson a kasszánál az eladónak, aki azt leolvassa és a pontok máris beváltásra kerülhetnek.
Hogyan tudok bejelentkezni Shell Clubsmart fiókomba az alkalmazáson keresztül?
Hogyan tudok bejelentkezni Shell Clubsmart fiókomba az alkalmazáson keresztül?
Amennyiben a Shell alkalmazáson keresztül szeretnél bejelentkezni online fiókodba, a shell.hu weboldalon használt e-mail címére és jelszavára lesz szüksége.
Nyisd meg az alkalmazást és csúsztasd a továbblépéshez, majd kattints a képernyő alján lévő „Bejelentkezés” gombra. Írd be e-mail címed és jelszavad, majd érintsd meg a „Bejelentkezés” gombot.
Ha nem emlékszel jelszavadra, kattints az „Elfelejtetted jelszavad” linkre, majd köved az utasításokat.
A Shell alkalmazásba történő bejelentkezéshez minden esetben ugyanazokra az adatokra van szükség, mint a shell.hu oldalon történő bejelentkezéshez. Így tehát ha az alkalmazásban megváltoztatod jelszavad, az a weboldalon is megváltozik!
Mikor jelennek meg az egyenlegemen a gyűjtött pontok?
Mikor jelennek meg az egyenlegemen a gyűjtött pontok?
Pontegyenleged, valamint tranzakciótörténeted a Shell töltőállomási tranzakció után másodperceken belül frissül. Ettől eltérő lehet egyes ajánlatok esetében (például a regisztráció és marketingajánlatok elfogadása után járó 250 pontot maximum 24 órán belül láthatja pontegyenlegeden), kérjük vedd figyelembe az ajánlat tájékoztatóját.
Szeretnék használni digitális kártyát. Mi a teendőm?
Szeretnék használni digitális kártyát. Mi a teendőm?
Digitális kártyádnak köszönhetően egyszerűen gyűjthetsz és válthatsz be pontokat.
Amennyiben még nem kaptál plasztik ClubSmart kártyát, regisztrálj a Shell alkalmazásban, majd a regisztráció során a „Van nálad plasztik ClubSmart kártya?” kérdésnél válaszd a „Nincs, új digitális kártyát hozok létre” opciót. Amikor regisztrációd készen van, Digitális Kártyád azonnal elérhető lesz mobiltelefonodon. Ebben az esetben plasztik ClubSmart kártyára nincs is szükséged!
Amennyiben már kaptál plasztik ClubSmart kártyát valamelyik töltőállomásunkon, azonban még nem regisztráltad azt, egyszerűen regisztráljad be Shell alkalmazásunkban, a „Van nálad plasztik ClubSmart kártya?” kérdésnél válaszd az „Igen, hozzáadom a kártyát a fiókomhoz” opciót, és Digitális Kártyád máris elérhető lesz!
Amennyiben már van online fiókod, de még nincsen Shell alkalmazásod, egyszerűen töltsd le azt az App Store-ból vagy a Play Áruház-ból és nyisd meg mobiltelefonodon, majd jelentkezz be fiókodba ugyanazokkal a belépési adatokkal, mint amiket a weboldalon történő bejelentkezéshez is használsz. Bejelentkezés után Digitális Kártyád azonnal elérhető lesz az alkalmazásban, és ugyanazokkal a funkciókkal fog bírni, mint fizikai kártyád.
Amennyiben már van plasztik kártyád, amit az Shell ClubSmart Ügyfélszolgálaton keresztül, telefonon regisztráltál be, és amihez még nem tartozik online fiók, egyszerűen regisztrálj be a Shell alkalmazáson keresztül is, úgy, hogy ugyanazokat az adatokat adod meg, mint amiket az Ügyfélszolgálatnak is mondtál. Amikor regisztrációd készen van, Digitális Kártyád azonnal elérhető lesz mobiltelefonodon és párhuzamosan online fiókod is elkészítjük részedre. Innentől kezdve a weboldalon keresztül is be fogsz tudni lépni online fiókodba, ugyanazokkal a belépési adatokkal, amiket a Shell alkalmazásban is megadtál.
Amikor legközelebb Shell töltőállomáson vásárolsz, csak mutasd be Digitális Kártyád a Shop eladónak, aki azt leolvassa, a pontok pedig jóváírásra kerülnek.
A vásárlás után járó Alap ClubSmart pontok maximum 48 óra elteltével válnak láthatóvá pontegyenlegeden.
Ne feledd: digitális kártyád és plasztik kártyád ugyanazokkal a funkciókkal bír és akár felváltva használható - csak tartsd biztonságos helyen.
Nincs online fiókom a ClubSmart weboldalon - így is bejelentkezhetek a Shell alkalmazáson keresztül?
Nincs online fiókom a ClubSmart weboldalon - így is bejelentkezhetek a Shell alkalmazáson keresztül?
Igen, online fiókjod létrehozhatod az alkalmazásban és a weboldalon is. Az alkalmazásban érintsd meg a „Regisztráció” feliratot, majd kövesd az utasításokat, azaz egyszerűen add meg személyes adataidat, (azokat, amiket a ClubSmart Ügyfélszolgálaton, telefonon történő regisztrációkor is megadtál, és fiókod ezzel automatikusan elkészül. Amennyiben segítségre van szükséged keresse fel a ClubSmart ügyfélszolgálatát a www.shell.hu weboldalon, vagy Shell Alkalmazáson keresztül a Segítség lehetőségre kattintva vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között. Miután létrehoztad jelszavad, be tudsz lépni online fiókodba mobiltelefonodon és a www.shell.hu weboldalon is, ugyanazokkal az adatokkal.
Elvesztettem a kártyámat és valaki felhasználta a pontjaimat.
Elvesztettem a kártyámat és valaki felhasználta a pontjaimat.
Kérjük, haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül!
Az űrlapon keresztül kérjük, add meg ClubSmart kártyaszámod, valamint részletesen írd le, hol és mikor történt az eset, valamint, az utolsó használatra vonatkozó adatokat (helyszín, időpont, vásárlási érték stb.)
A ClubSmart Kártya letiltásáról az Ügyfélszolgálat kizárólag a fentiek szerinti értesítést követően tud intézkedni. A ClubSmart Kártya tiltására legkésőbb a bejelentés Ügyfélszolgálat általi rögzítését követően kerül sor, illetve ez után bírálja el az esetet és dönt a felhasznált pontokról.
Amennyiben fizikai ClubSmart kártyád pótolni szeretnéd, kérj egy új ClubSmart kártyát bármelyik magyarországi Shell töltőállomáson.
Amennyiben online fiókkal rendelkezel, akkor az új ClubSmart kártyád kizárólag az online fiókodon keresztül tudod hozzáadni fiókodhoz.
Kártyacsere az online fiókban:
Belépés után az alábbi lépésekkel tudod cserélni kártyád:
Válaszd ki a fiókom menüpontot.
Kártyacsere a Shell App-ben:
Belépés után az alábbi lépésekkel tudod cserélni kártyád:
Válaszd az “Online fiókom szerkesztése” opciót “Fiókom” menűpontban.
Majd a kártyacsere alatt a ClubSmart kártya hozzáadása funkciót.
Amennyiben nincs online fiókod:
Ha nem rendelkezel online fiókkal, ClubSmart kártyád cseréjéről egy új online fiók létrehozásával és egy plasztik (még nem regisztrált) ClubSmart kártya hozzácsatolásával gondoskodhatsz.
Dönthetsz úgy is, hogy nem kívánsz a továbbiakban plasztik kártyát használni, új online fiókod létrehozhatod kizárólag digitális kártyával is. Ha ezt választod, nem kell fizikai kártyát kérned, egyszerűen töltsd le a Shell alkalmazást és e-mail címe megerősítése után válaszd a "digitális kártyát hozok létre" opciót.
Elfelejtettem a jelszavamat a Shell ClubSmart fiókomhoz. Mi a teendőm?
Elfelejtettem a jelszavamat a Shell ClubSmart fiókomhoz. Mi a teendőm?
Indítsd el a Shell alkalmazást mobiltelefonodon, majd csúsztasd a továbblépéshez és kattints a „Bejelentkezés” gombra. Azután válaszd az „Elfelejtette jelszavát?” opciót.
Add meg e-mail címed, és kattints a „Következő” gombra.
A jelszóváltoztatásról egy e-mail üzenetet küldünk. Kérjük, ellenőrizd postafiókodban és kattints az „Új jelszó létrehozása” gombra.
Miután rákattintottál a gombra az e-mailben, az applikáció nyílik meg, és az alábbi képernyőt fogod látni.
Add meg új jelszavad, mely legalább 8 karakter hosszú, és tartalmaz legalább 1 nagybetűt, 1 kisbetűt és 1 számot is.
Jelszavad frissítettük. Kattints a „Rendben” gombra, és automatikusan belépsz fiókodba. Ne feledd, ugyanezekkel a belépési adatokkal jelentkezhetsz majd be a www.shell.hu weboldalon is.
Miért került bevezetésre az egyszeri megerősítő kód?
Miért került bevezetésre az egyszeri megerősítő kód?
Azért vezettük be ezt a plusz lépést a bejelentkezés folyamatába, mert szeretnénk, hogyha a fiókod a legnagyobb biztonságot élvezné. Az egyszeri megerősítő kód megakadályozza, hogy illetéktelenek hozzáférjenek fiókodhoz.
Hogyan tudok csatlakozni a Shell ClubSmart Programhoz, és hogyan regisztrálhatom a kártyámat a Shell alkalmazásban?
Hogyan tudok csatlakozni a Shell ClubSmart Programhoz, és hogyan regisztrálhatom a kártyámat a Shell alkalmazásban?
Ints búcsút a plasztiknak!
A Shell 2019. november 5-i újításával még zöldebbé válik a ClubSmart Program, ugyanis azon leendő Tagok számára, akik már nem szeretnének műanyag ClubSmart kártyát, az új alkalmazással lehetőségük nyílik Digitális Kártyát létrehozni!
Ehhez az új alkalmazással létrehozott Digitális Kártyához fizikai kártya nem is fog tartozni, így telefonod segítségével mindig egy karnyújtásnyira lehet ClubSmart kártyád!
A ClubSmart Programba a leendő Tag kétféleképpen regisztrálhat:
Ha a Shell alkalmazásban szeretné regisztrálni kártyáját:
Töltsd le a Shell alkalmazást az App Store-ból vagy a Play Áruház-ból és nyisd meg mobiltelefonján.
Fogadd el a Felhasználási Feltételeket, Működési Szabályzatot, valamint az Adatvédelmi Tájékoztatót.
Csúsztassa a továbblépéshez, majd válassza a „Fiók létrehozása” gombot.
Adja meg vezetéknevét és keresztnevét, nemét, valamint születési dátumát, majd kattintson a „Következő” gombra.
Adja meg e-mail címét, majd kattintson a "Következő" gombra.
Hozza létre jelszavát, mely legalább 8 karakter hosszú, és tartalmaz legalább 1 nagybetűt, 1 kisbetűt, 1 számot és 1 speciális karaktert is.
A következő képernyőn lehetősége van hozzájárulni ahhoz, hogy az Ön részére marketingajánlatokat küldjünk. Hozzájárulása a jövőben bármikor egyszerűen módosítható a Shell alkalmazásban vagy a weboldalon bejelentkezés után.
FONTOS: amennyiben nem adja hozzájárulását, lemaradhat legújabb akcióinkról, ajánlatainkról vagy kedvezményeinkről!
Regisztrációjáról egy e-mail üzenetet küldünk Önnek. Kérjük, ellenőrizze postafiókját, nyissa meg a levelet és kattintson az „E-mail cím megerősítése” gombra.
Miután rákattintott az "E-mail cím megerősítése" gombra, regisztrációs folyamata már majdnem kész, kattintson a "Következő" gombra:
Ezt követően a rendszer meg fogja kérdezni, hogy Önnek már van-e fizikai ClubSmart kártyája. Amennyiben bármikor már kapott egy töltőállomáson ClubSmart kártyát, és azt szeretné használni a jövőben – akár digitálisan, akár fizikailag – úgy kérjük, válassza az „Igen, hozzáadom a kártyát a fiókomhoz” opciót és fejezze be a regisztrációt a fizikai ClubSmart kártyán található kártyaszáma megadásával.
Amennyiben Ön még nem kapott plasztik ClubSmart kártyát, ennél a kérdésnél válassza a „Nincs, új digitális kártyát hozok létre” opciót, így pár kattintás alatt létre is jön új Digitális Kártyája. (Plasztik kártyára tehát nem lesz szüksége!)
A www.shell.hu weboldalon vagy a Shell alkalmazásban máris beléphet fiókjába, ahol már látni fogja eddig gyűjtött pontjait és tranzakcióit. Sőt! A fiókjában Digitális Kártyáját is megtalálja, melyet használhat pontgyűjtésre vagy pontbeváltásra is.
Ha kijelentkezik felhasználói fiókjából és szeretne újra bejelentkezni, e-mail címével és megadott jelszavával megteheti. Ne feledje, ugyanezekkel a belépési adatokkal jelentkezhet majd be a www.shell.hu weboldalon is.
Mi a teendőm, ha nem kaptam meg az egyszeri megerősítő kódot, vagy a kódom lejárt?
Mi a teendőm, ha nem kaptam meg az egyszeri megerősítő kódot, vagy a kódom lejárt?
Amennyiben kódod lejárt, kérhetsz új kódot a „Problémád akadt?” menüben található „Kód újraküldése” gombra kattintva.
Amennyiben nem kaptál kódot, és meggyőződtél róla, hogy helyes e-mail címet adtál meg, valamint ellenőrizted a Spam és a Promóciók mappákat is, kérjük, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Nem szeretnék Push (leküldött) értesítéseket kapni. Hogyan tudok leiratkozni?
Nem szeretnék Push (leküldött) értesítéseket kapni. Hogyan tudok leiratkozni?
Abban az esetben, ha a továbbiakban nem szeretnél marketing ajánlatokat kapni azt egyaránt beállíthatod a shell.hu weboldalon, valamint az applikációban, az alábbi módon:
Bejelentkezés után válaszd a fiókom opciót
A “Marketing hozzájárulás beállításai” opció alatt tudod beállítani a marketing hozzájárulásod.
FONTOS: Amennyiben visszavonod a marketing hozzájárulásod, úgy sajnos nem áll modunkban kedvezményeket küldeni, valamint nem tudunk értesíteni az újdonságokról.
Shell App:
Bejelentkezés után a Fiókom részen, a Beállítások menüpontnál tudod beállítani a marketing hozzájárulásod.
FONTOS: Amennyiben visszavonod a marketing hozzájárulásod, úgy sajnos nem áll modunkban kedvezményeket küldeni, valamint nem tudunk értesíteni az újdonságokról.
Amennyiben problémába ütköznél, kérjük vedd fel a kapcsolatot ClubSmart ügyfélszolgálattal a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül!
Mit jelent az egyszeri megerősítő kód és mi a teendőm?
Mit jelent az egyszeri megerősítő kód és mi a teendőm?
Amennyiben szeretnél bejelentkezni a Shell alkalmazásba vagy a ClubSmart weboldalon online fiókodba, e-mail címed és jelszavad beírása után küldünk egy egyszeri megerősítő kódot.
Kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:
Nyisd meg e-mail fiókod, másold ki a kódot, majd a kódot kérő képernyőn írd be azt, és már bent is vagy fiókodban.
További szekciók
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (4-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.