Shell Fleet Assistant – Gyakori Kérdések
Általános információk
-
Mi a Shell Fleet Assistant?
A Shell Fleet Assistant a szállítmányozási cégek számára készült, és integrálásra került az EETS4U fedélzeti egységgel. A Shell Fleet Assistant segíthet a szállítmányozó cégeknek növelni a szállítási útvonalak tervezésének és kezelésének hatékonyságát. Kiszámítja az útdíjakat és az üzemanyag-költséget, és mutatja a legmegfelelőbb, az ügyfél szerződése szerint üzemanyag¬árakat kínáló Shell töltőállomásokat.
-
Kinek ajánljuk a Shell Fleet Assistant szolgáltatást?
A Shell Fleet Assistant egy olyan eszköz, amely minden, 25-nél kevesebb járművet üzemeltető, nemzetközi fuvarozást végző cégnek szól. Meggyőződésünk szerint ezek a cégek azok, akik a leginkább profitálhatnak a megoldásunkból. Az eszköznek továbbá vannak olyan funkciói, amelyeket kisebb cégek és 25-nél több járművet üzemeltető nagyobb cégek is használhatnak.
-
Milyen funkciókat kínál a Shell Fleet Assistant?
A Shell Fleet Assistant rendelkezik a Diszpécserek számára legfontosabb összes funkcióval:
- 1. Az EETS4U készülékkel (fedélzeti egység) rendelkező teherautók valós idejű monitorozása („Nyomon követés” szolgáltatás)
- Nemzetközi szállítmányozási útvonalak tervezése és költségbecslése
- Üzemanyagárak figyelése
- A szállítási státusz valós idejű nyomon követése
- Biztonságos parkolóhelyek foglalása a Travis szolgáltatásán keresztül
- Kamionmosó pontok helymeghatározása
- Hatékony kommunikáció a Diszpécserek és a Sofőr között
- Dokumentumbeolvasó
-
Mire nem alkalmas jelenleg a Shell Fleet Assistant?
A Shell Fleet Assistant alkalmazás meglévő verziója nem navigációs rendszer és nem tartalmaz szervízkönyv adatokat, kilométernaplót, illetve nem alkalmas a Sofőr munkaidejének optimalizálására.
A Shell Fleet Assistant rendszeres továbbfejlesztése során rendre újabb és újabb funkciókkal bővül. Ha bármilyen észrevétele vagy javaslata van, hogyan tegyük még jobbá az eszközünket, kérjük, jelezze nekünk. Minden észrevétel hasznos számunkra.
-
Milyen csomagokat kínál a Shell Fleet Assistant?
A Shell Fleet Assistant 2 csomagban érhető el.
Az Alapcsomag tartalma:
- Az EETS4U készülékkel rendelkező járművek pozíciójának nyomon követése
- Útvonalkezelés
- Útdíjbecslés
- Üzemanyagköltségek becslése (Shell Kártya- ügyfelek szerződéses feltételei alapján)
- Útvonal hosszának becslése km-ben
- Járműinformáció
- Várható pihenőhelyek
- Kompinformációk
- Információk a Shell töltőállomásokról
- Fuvarkezelés
- Útvonal-előzmények
Az Extra csomag tartalma:
- Az Alapcsomagban elérhető összes funkciót tartalmazza
- Útvonal-nyomonkövetés a Sofőr alkalmazása segítségével
- Be- és kirakodási állapot
- Csevegés a Sofőrrel
- Az értesítések lefordítása az alkalmazás nyelvi beállításainak megfelelően
- Offline mód az útvonal-állapotokhoz és értesítésekhez
- Dokumentumok beolvasása és -kezelése
- Útvonallal kapcsolatos értesítések (közlekedési dugók, meghibásodások, megállójavaslatok, stb.)
-
Hogyan tudok hozzáférni a Shell Fleet Assistant alkalmazáshoz?
A http://www.fleetassistant.shell.com hivatkozásra kattintva tud fiókot létrehozni a rendszerben. PRÓBÁLJA KI MOST, 3 HÓNAPIG INGYEN!
-
Hogyan tud regisztrálni a rendszerbe?
Ha Ön már Shell ügyfél: a regisztrációs lapon írja be a más Shell alkalmazásokba (Shell Hub) való belépéshez használt e-mail-címét és a jelszavát. A rendszer automatikusan bejelentkezteti az eszközbe.
Ha Ön nem Shell ügyfél: töltse ki az űrlapot az alapadatokkal (e-mail-cím, telefonszám) és mi azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot annak érdekében, hogy befejezzük a regisztrációs folyamatot.
-
Milyen eszközökön és operációs rendszerekkel használható az alkalmazás?
A Shell Fleet Assistant elérhető minden felhasználó számára a http://www.fleetassistant.shell.com linken Chrome, Firefox, Safari és Microsoft Edge böngészőben. A mobilalkalmazások – Diszpécserek és Sofőrök részére – elérhetők Androidon (5.0-ás verziótól) és IOS-en (9.0-ás verziótól).
-
Mennyibe kerül a Shell Fleet Assistant és meddig használható?
A Shell Fleet Assistant az első 3 hónapban ingyenesen használható. Ezt követően a díjak a termék-szabályzatban szereplő díjtáblázat alapján automatikusan levonásra kerülnek. Az ügyfélnek minden hónap végén bármikor lehetősége van lemondani a terméket. Ugyanakkor fenntartjuk a jogot arra, hogy az alkalmazás-fejlesztési munkákat befejezzük és megszüntessük az alkalmazást.
-
Tudom kezelni a Shell Kártya fiókomat az alkalmazással?
A Shell Fleet Assistant további Shell Kártyához kapcsolódó Shell szolgáltatásokat is kínál (a Diszpécsereknek szóló verzióban a Szolgáltatás résznél), illetve figyeli az üzemanyagtöltő állomások üzemanyagárait, melyek megfelelnek az Ön szerződésében rögzített egyéni feltételeknek. Az eszköz nem alkalmas a Shell Kártya fiókok kezelésére. A Shell Fleet Hubba történő bejelentkezéssel hozzáférhet a Shell Fleet Assistant alkalmazáshoz.
Alapfunkciók
-
Bármikor ellenőrizhetem, hogy hol van a kamionom?
Igen. A Shell Fleet Assistant alkalmazás egy EETS4U eszközhöz csatlakozva lehetővé teszi, hogy Ön folyamatosan ellenőrizhesse a kamionja helyzetét. Az alkalmazás „Élő” részénél ellenőrizheti a teherautója legutolsó helyzetét.
-
Milyen térképeket használ az útvonaltervező alkalmazás?
A Shell Fleet Assistant HERE térképeket használ. Ez egy online térkép és navigációs szolgáltatás, amelyet a Here Technologies üzemeltet. A HERE térképek által offline is hozzáférhetők az Ön adatai. Ez megkönnyíti az útvonaltervezést és lehetővé teszi a térképek használatát külföldön, anélkül, hogy szükség lenne adatcsomagra. A térképek részletesek és sok országot, régiót vagy akár egész kontinenst lefednek.
-
Tudok közvetlenül parkolóhelyet foglalni és fizetni?
A Shell Fleet Assistant segítségével egész Európában foglalhat a Travis parkolókban. A fizetéshez az Ügyfelet a Travis weboldalára irányítják, hogy a fizetés közvetlen ott kerüljön feldolgozásra.
Új funkciók
-
Van egy ötletem egy új rendszerfunkcióra. Kivel tudok beszélni?
Minden, a rendszer fejlesztésével és új funkciók hozzáadásával kapcsolatos információját és javaslatát nagyra értékeljük. Az ötletét küldje el nekünk angol nyelven az alábbi e-mail-címre: angol nyelven: help-shellfleetassistant@shell.com illetve magyarul a leadgeneration-crt-hu@shell.com címre.
Figyelembe fogjuk venni az ötleteit az alkalmazás tovább¬fejlesztése során.
-
Várható-e további fejlesztés a Shell Fleet Assistant alkamazás funkciói terén?
A Shell Fleet Assistant a kis és közepes szállítmányozási cégek igényeihez van igazítva és optimalizálva. Egyrészt szeretnénk minden nélkülözhetetlen funkciót elérhetővé tenni, másrészt viszont szeretnénk, ha a navigáció és az alkalmazás napi használata egyszerű maradna. A Shell Fleet Assistant alkalmazás fejlesztése a jövőben is folytatódni fog. Hogy minél előbb bővülhessen az Ön számára szükséges funkcióval, kérjük írjon nekünk az alábbi e-mail-címre: angol nyelven a help-shellfleetassistant@shell.com, illetve magyarul a leadgeneration-crt-hu@shell.com címre.
Minden üzenetét megvizsgáljuk és figyelembe vesszük.
Használat
-
Használhatom a Shell Fleet Assistant alkalmazást és a kedvenc eszközeimet is egyidejűleg, mint Navigációs vagy Fleet Management Rendszer?
Természetesen. Az alkalmazás egyben kiváló kommunikációs platform a Diszpécserek és a Sofőrök között. A Shell Fleet Assistant többféle eszköz funkcióit egyesíti és nagy előnye, hogy minden fontos információ elérhető és egyesül benne. Nincs akadálya más eszközök használatának. Ebben az esetben a Shell Fleet Assistant tökéletesen hozzárendelhető a fuvar¬börze szolgáltatásokhoz és kompatibilis azokkal, így biztosítva a fuvarok optimális árképzését.
-
Hány Sofőr használhatja egy céges fiókkal a Shell Fleet Assistantet?
A Shell Fleet Assistantnél nincs korlátozva, hogy egy fiókkal hány Sofőr léphet be a rendszerbe. Az eszköz úgy készült, hogy a maximum 25 Sofőrrel rendelkező cégek számára a leghasznosabb. Ugyanakkor nincs akadálya annak, hogy az alkalmazást ennél kevesebb vagy jóval több Sofőr használhassa.
-
Hogyan adjunk hozzá egy Sofőrt a rendszerhez?
Új Sofőrt a Diszpécser adhat hozzá a webalkalmazásból a böngészőn keresztül. Ehhez az alábbiakra van szükség:
- menjen a „Flotta” modulra, utána a „Sofőr” fülre és nyomja meg az „Új Sofőr hozzáadása” gombot,
- adja meg a kért adatokat: családi és keresztnév. A telefonszám nagyon fontos, mert azzal lehet bejelentkezni a mobilalkalmazásba, és arra érkezik egy PIN-kód az első bejelentkezéshez,
- kattintson az „Sofőr hozzáadása” gombra.
A Sofőr kapni fog egy SMS-t a megadott telefonszámra egy, az alkalmazásba szóló meghívóval, amely egy link lesz, ahol le lehet tölteni a mobilalkalmazást a Google Play-ből és az Apple AppStore-ból, továbbá egy PIN-kódot az első bejelentkezéshez.
-
Bármikor hozzá lehet adni új Sofőrt?
Igen, a Shell Fleet Assistanthez bármikor hozzáadható új Sofőr.
-
Miért kell megadni a Sofőr telefonszámát a felhasználói fiók létrehozásakor?
A megadott telefonszámra egy SMS üzenet kerül megküldésre azokkal az információkkal, amelyek az alkalmazás letöltéséhez és az abba való bejelentkezéshez szükségesek. A telefonszám továbbá a telefonos alkalmazás bejelentkezési azonosítója is egyben.
-
Hány Diszpécser használhatja a Shell Fleet Assistantet?
Egy Shell Fleet Assistant korlátlan számú Diszpécser által használható. Amikor a felhasználói fiók létrehozásra kerül a rendszerben, az első diszpécseri fiók a cégtulajdonos részére jön létre. A többi Diszpécserfiók hozzáadására az alkalmazás „Diszpécserek” moduljában van lehetőség.
Ne feledje azonban, hogy minden Diszpécser hozzáfér az érintett útvonalakkal kapcsolatos minden információhoz. A Shell Fleet Assistant használata során a Diszpécserek meghatározzák az útvonalakat, amelyeket nyomon követnek, és ha kell, figyelik a többi Diszpécser által kijelölt útvonalat is.
-
Hány útvonalat tudok tervezni a rendszerben?
A rendszer akármennyi útvonal tervezésére és felügyeletére alkalmas. Ugyanakkor az applikációt kifejezetten olyan szervezetek igényeire tervezték, amelyek maximum 25 járművet üzemeltetnek. Egy egyszerre legfeljebb 25 aktív útvonallal rendelkező alkalmazás használata kényelmesebb és hatékonyabb.
-
Hány járművet adhatok hozzá a rendszerhez?
A rendszer úgy készült, hogy automatikusan lekérje a „Nyomon követés” szolgáltatással rendelkező járműveket más Shell rendszerekből. Nem szükséges a járműveket manuálisan hozzáadni. Azonban szükséges bizonyos információkat ellenőriznie a járműveivel kapcsolatban; pl. átlagos üzemanyag-fogyasztás, jármű méretei, stb.
-
Hol tárolják az adataimat?
Tekintettel arra, hogy az alkalmazás az Interneten keresztül érhető el, az alkalmazásba feltöltött adatok tárolása olyan szervereken történik, amelyekhez kizárólag a Shellnek van hozzáférése. A szervereket a Microsoft adatközpontjában tárolják szigorú fizikai és ICT biztosági követelményeknek megfelelően. A Shell kiemelt figyelmet fordít arra, hogy megőrizze az Ön Shell Fleet Assistantben tárolt adatainak biztonságát és bizalmasságát.
-
Nem akarom tovább használni a Shell Fleet Assistantet. Mit tudok tenni?
Az ügyfélnek mind az ingyenes, mind a fizetős időszak alatt bármikor lehetősége van leiratkozni a termékről minden hónap végén. Ha szeretné törölni a Shell Fleet Assistant felhasználói fiókját, kérjük vegye fel a kapcsolatot a technikai támogató területünkkel az alábbi e-mail-címen: to utdij-hu@shell.com. A technikai támogató terület egy munkatársa haladéktalanul törölni fog minden, az adatbázisba Ön által bevitt információt, illetve törli a céges felhasználói fiókját. Figyelem: ez a folyamat nem visszafordítható.
-
Hogyan tudok beállítani jelszót a Diszpécsereknek?
Ha Ön Cégvezető és van aktív felhasználói fiókja, amellyel be tud jelentkezni más Shell alkalmazásokba, Önnek nem szükséges semmilyen jelszót beállítania. Csak írja be a jelszavát, amit más Shell alkalmazásokba (pl. Shell Fleet Hub) való bejelentkezéshez szokott használni. A rendszer automatikusan bejelentkezteti az eszközbe. A Shell Fleet Assistant alakalmazásban létrehozott Diszpécserek e-mailben fogják megkapni a jelszó beállításához szükséges további információkat.
-
Elfelejtettem a jelszót. Mit tegyek?
Ha egy Diszpécser elfelejtette a jelszavát, saját maga is vissza tudja állítani a Shell Fleet Assistant bejelentkezési képernyőjén található „Elfelejtettem a jelszavamat” linkre kattintva. A rendszer kérni fogja a rendszerbe történő bejelentkezéshez használt e-mail-címet. A jelszó visszaállításához egy linket tartalmazó e-mail kerül megküldésre a megadott e-mail-címre.
Ha egy Sofőr felejtette el a PIN-kódját, amivel bejelentkezik az alkalmazásba, azt a Sofőr mobilalkalmazásának bejelentkezési képernyőjén található „Elfelejtettem a PIN-kódomat” funkcióval tudja visszaállítani.
-
Hogyan lehet az alkalmazásban értesítéseket beállítani a telefonra?
Az értesítések (például a Diszpécsertől érkező üzenetek) alapbeállításként megjelennek, ahogy a Shell Fleet Assistant telepítésre kerül. A kikapcsolásukhoz (bár ez nem javasolt) menjen a telefon beállításaihoz. Verziótól és rendszertől függően a folyamat eltérő lehet; ugyanakkor
- A legnépszerűbb Android platform esetében próbálja az alábbi módon:
Beállítások -> Alkalmazások és értesítések -> Értesítések Alkalmazások értesítései -> Shell Fleet Assistant -> Kikapcsolás. - A népszerű IOS platform esetében próbálja az alábbi módon:
Beállítások -> Értesítések -> Shell Fleet Assistant -> Értesítések engedélyezésének kikapcsolása.
- A legnépszerűbb Android platform esetében próbálja az alábbi módon:
-
Milyen értesítések érkeznek a telefonra?
Minden, a Diszpécser által a Sofőrnek küldött értesítés, pl. új fuvar, üzenetek, ajánlott pihenőhelyek, parkolók vagy üzemanyagtöltő állomások – telefonos üzenetként érkezik. Továbbá a Sofőr helyzetétől függően küldött üzenetek – például egy másik ország határához közeledve azzal kapcsolatos megerősítés kérése hogy a fedélzeti egységgel lehet-e ott fizetni, szintén telefonos értesítésként érkezik
-
Nem vettem észre egy értesítést az alkalmazásfelhőben. Megtalálhatom valahol?
Igen. Minden, a Sofőrnek küldött, illetve a Diszpécser által a Sofőrnek küldött értesítés és üzenet megtalálható a beszélgetőpanelben, ami a felső menüben található ikonnal nyitható le. Az üzenetek mindig az adott útvonalhoz igazítva jelennek meg.
-
Megterveztem és elküldtem egy útvonalat a Sofőrnek Tudok hozzáadni az útvonalhoz új fuvart?
Igen. Az útvonalhoz akkor is lehet fuvart hozzáadni, ha a Sofőr már úton van. Nyissa meg az „Élő” modulban a teljesítendő útvonalak listáját, keresse meg az útvonalat és kattintson rá. Kattintson rá az „Útvonal szerkesztése” elemre, és adja hozzá fuvart, meghatározva a be- és kirakodás helyszínét. Ha rákattint a „Megerősítés” gombra, a frissített útvonal automatikusan megküldésre kerül a Sofőrnek.
-
Töröltem egy fuvart. Tudom törölni az útvonalból, ha azt már elküldtem a Sofőrnek?
Igen. Az útvonalból akkor is lehet fuvart törölni, ha a Sofőr már úton van. Nyissa meg az „Élő” modulban a teljesítendő útvonalak listáját, keresse meg az útvonalat és kattintson rá. Ezt követően kattintson rá az „Útvonal szerkesztése” elemre. Ha megtalálta a fuvart, törölje és mentse el a változtatásokat. A frissített útvonal automatikusan megküldésre kerül a Sofőrnek.
-
Láthatom az összes teljesítendő útvonalat?
Igen. Az „Élő” modul alkalmas erre a célra. A modul mutatja az összes teljesítendő útvonalat. Baloldalon a rendszer mutatja az összes útvonalat tartalmazó listát az alapadatokkal. Ezen felül a térkép mutatja a teljesítendő útvonalak útirányát.
-
Láthatom a Sofőreim helyzetét a térképen?
Igen. Az „Élő” modul alkalmas erre a célra. A modul mutatja az összes teljesítendő útvonalat, a Sofőr helyzetével együtt. Arra is lehetőség van, hogy egyéni útvonalakat kövessünk nyomon. A Sofőr helyzete a térképen minden percben frissül.
Technikai problémák
-
Hol találok segédletet a Shell Fleet Assistanthez?
A Shell Fleet Assistant használatához az alkalmazásban található útmutatók és ez a kérdés-válasz gyűjtemény nyújt segítséget. Ha itt nem talál választ a kérdéseire, kérjük írjon nekünk az alábbi e-mail-címreto: utdij-hu@shell.com
-
Hol tudok segítséget kérni a Shell Fleet Assistanthez?
A Shell Fleet Assistant technikai támogató területével történő kapcsolatfelvételhez küldjön közvetlenül üzenetet az alábbi e-mail-címre: to utdij-hu@shell.com
-
Az alkalmazás nem működik a számítógépemen. Mit tegyek?
A Shell Fleet Assistant webes böngészőn keresztül működik és az alábbi linken érhető el: http://www.fleetassistant.shell.com
Javasoljuk, hogy a támogatott böngészők legfrissebb verzióját használja.
A Diszpécsereknek szóló mobilalkalmazás elérhető Androidra (5.0-ás verziótól) és iOS-re (9.0-ás verziótól) is.
Ha az alkalmazás nem működik, az legtöbb esetben megoldható a számítógépen található böngésző, vagy mobilalkalmazás esetén az operációs rendszer frissítésével.
Ugyanakkor, ha a Shell Fleet Assistant nem működik, kérjük írjon nekünk az alábbi e-mail-címre: utdij-hu@shell.com
Adatvédelem
-
Hozzáférhet-e bárki az adataimhoz?
Nem. Az alkalmazásba feltöltött adatokhoz harmadik fél nem férhet hozzá. Az üzleti adatok esetén nem kerül sor analizálásra és adatkezelésre. Ugyanakkor az alkalmazás használatára vonatkozó információk kielemzésre kerülnek, pl. mennyi ideig használja Ön az alkalmazást, milyen funkciókat használ gyakran, stb. Ezek az információk segítenek javítani a Shell Fleet Assistant működését.
-
Titkosítják az adataimat?
Minden észszerű erőfeszítést megteszünk az Ön adatainak megóvása érdekében. A felhasználó és az alkalmazás közötti kommunikáció a bevált iparági gyakorlatnak megfelelően titkosított és védett. A Shell Fleet Assistant szerverein tárolt összes adat titkosított és kizárólag a Shell férhet hozzá. A Shell Fleet Assistant szervereket a Microsoft adatközpontjában tárolják szigorú fizikai és ICT biztosági követelményeknek megfelelően.