Shell Assistance Szolgáltatási Feltételek

I. MEGHATÁROZÁSOK – DEFINÍCIÓK

Felek, személyek, tárgyak

Szolgáltató: az Autohome Magyarország Kft. (1196 Budapest Ady Endre út 53/b.)

1). Képviselő: Szolgáltató azon alkalmazottja, szerződéses partnere vagy ennek munkavállalója / megbízottja, aki Szolgáltató megbízásából a Szolgáltatás nyújtását kivitelezi, illetve Szolgáltató termékeit értékesíti. A Szolgáltatás igénybevétele során a Szerződés keretein belül a Képviselő a Szolgáltatás igénybevételének részleteiről Szolgáltató nevében rendelkezik, a Képviselő és Szolgáltató közti egyeztetés esetleges elmaradásáért vagy a Képviselő Szolgáltató szándékával ellentétes nyilatkozataiért Szolgáltató felel. A Képviselő kizárólag abban az esetben járhat el a jelen jogkörében, ha Szolgáltató a Képviselő adatait (név, járművének forgalmi rendszáma) a Járművezetővel vagy a Megrendelővel közölte és a Képviselő személyazonosságát a Járművezetőnek igazolta.

2). Segélyközpont: Szolgáltató napi 24 órában elérhető segélyközpontot üzemeltet, amelyet „ai-Assistance” megjelölésű telefonvonalakon keresztül lehet elérni és igénybe venni. A Segélyközponttal folytatott telefonbeszélgetésekről hangfelvétel készül. A Szolgáltatás igénybevétele során a Szerződés keretein belül a Segélyközpont a Szolgáltatás igénybevételének részleteiről Szolgáltató nevében rendelkezik.

3). Járművezető: az a személy, aki a meghibásodott vagy balesetet szenvedett gépjármű tulajdonosa tudtával és engedélyével a Járművet jogszerűen vezeti.

4). Helyszín: a meghibásodás vagy baleset pontos földrajzi területe a Járművezető által Szolgáltató felé adott információi alapján, ahol a Szolgáltatási esemény megtörtént és ennek megfelelően a Jármű található. A Helyszín olyan szilárd burkolatú közút, vagy terület (pl. telephely) lehet, ahol a Jármű korlátozásoktól mentesen megközelíthető.

5). Szakszerviz: a Helyszínhez legközelebb található gépjárműjavító műhely.

6). Jármű:

a. Személygépjármű: a Megrendelő által lejelentett forgalmi rendszámmal rendelkező azon 3500 kilogrammot meg nem haladó legnagyobb össztömegű gépkocsi, motorkerékpár, amelynek forgalmi engedélyében jármű kategóriaként M1 (kivéve kisbusz), vagy L kategória-megjelölés található, és Szolgáltató nyilvántartásában szerepel.

b. Kis tehergépjármű: a Megrendelő által lejelentett forgalmi rendszámmal rendelkező azon 3500 kilogrammot meg nem haladó legnagyobb össztömegű kis áruszállító, kisbusz (gépjárművezetővel együtt összesen 9 fő), amelynek forgalmi engedélyében jármű kategóriaként M1, vagy N1 kategória- megjelölés található, és Szolgáltató nyilvántartásában szerepel.

7). Elévülés: A Szerződésből eredő igények az esemény bekövetkezésétől számított 1 nap elteltével elévülnek.

II. ESEMÉNYEK

1). Szolgáltatási esemény: Szolgáltatási esemény (röviden: Esemény) bekövetkezhet Biztosítási Káresemény, Műszaki meghibásodás, Gondatlanság következtében, valamint azon egyéb üzemképtelenségek esetén, amelyek nem sorolhatóak be az előzőekbe.

Díjmentes szolgáltatási eseményre abban az esetben tarthat igényt a Szerződő/Járművezető, amennyiben a Jármű üzemképtelen.

Üzemképtelen a Jármű, amennyiben a közúti közlekedés szabályai szerint a közúti forgalomban nem vehet részt, illetve önerejéből további károsodás nélkül még a Szakszervizbe jutáshoz szükséges távolságot sem tudja megtenni, továbbá, ha a Járművezető úgy ítéli meg, hogy a járművel történő tovább közlekedés nem biztonságos. Nem tekintendő üzemképtelenségnek a gépjármű karbantartásának elmulasztása (például de nem kizárólagosan: 1 hétnél hosszabb ideig telephelyen tárolt Jármű, időszakos és rendszeres beindításának hiányából fakadó akkumulátor lemerülés. stb.).

a. Biztosítási Káresemény, közlekedési baleset: minden olyan - a közúti forgalomban bekövetkezett közlekedési baleset, amely a kötelező és/vagy a casco biztosítás szerint káreseménynek tekinthető és amely a Jármű üzemképtelenségét okozza.

b. Műszaki meghibásodás: olyan mechanikai vagy elektromos meghibásodás, amely a jármű azonnali üzemképtelenségét eredményezi, vagy a közlekedés biztonságát veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi.

c. Gondatlanság: például, de nem kizárólagosan, a Jármű kulcsának elvesztése vagy a Járműbe való bezárása, szilárd burkolatú útról való letérés, illetve a Jármű számára járhatatlan útra hajtás miatti elakadás, az üzemanyag kifogyása, illetve nem megfelelő üzemanyag használata, az akkumulátor véletlen lemerítése, a Jármű rendszeres karbantartásának elmaradása, műszaki állapotának szakszerűtlen megváltoztatása, stb. Súlyos gondatlanságnak tekintendő az ittaság vagy gyógyszer, illetve drog hatása alatt álló Járművezető vezetése következtében bekövetkező Esemény.

d. Egyéb: minden olyan esemény, amely nem sorolható az ÁSZF II/1/a/b/c pontjaiba.

2). Hibaelhárítás: az Üzemképtelenség megszüntetése, aminek eredményeképpen a Jármű önerejéből, károsodás nélkül, a közúti szabályok betartásával legalább a Szakszervizbe képes eljutni. A Hibaelhárítás módját Szolgáltató határozza meg.

III. EGYÉB FOGALMAK

1). Információkezelés: a Szolgáltatás keretében nyújtott segítségnyújtással összefüggő adatok, információk regisztrálása (Jármű, Járművezető, Helyszín, probléma leírása, stb.). Az Információkezelés minden esetben a szolgáltatás részét képezi.

2). Szolgáltatás: az a tevékenység, illetve költségtérítés, amelyet a Szerződés hatálya alatt Szolgáltató Megrendelő, illetve a Járművezető érdekében közvetlenül vagy közvetve végez.

IV. TERÜLETI HATÁLY

Kizárólagosan Magyarországon bekövetkezett események.

V. SEGÉLYNYÚJTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK

1). Segély-és ügyfélszolgálat: a Szolgáltató munkaidőben ügyfélszolgálatot, 0-24 órában pedig várakozás és újra hívás nélkül, folyamatosan elérhető segélyközpontot üzemeltet, amelyet dedikált hívószámú telefonvonalakon keresztül lehet elérni és igénybe venni.

2). Információkezelés: mentéssel összefüggő adatok, információk regisztrálása (Járművezető, Jármű, Helyszín, Szolgáltatási esemény leírása stb.).

3). Információszolgáltatás: Szolgáltató egyedi adatbázisában szereplő, szerviz, autógumi javító, és egyéb az üzemképtelen jármű javításához szükséges információinak átadása járművezető részére telefonon keresztül.

4). Tolmácsolás: a járművezető nyelvi korlátai esetén, Szolgáltató operátorai vésztolmácsolást biztosítanak szükség szerint.

5). Korlátlan segélyszolgáltatás igénybevétele: a szolgáltatási időszak alatt Szerződő korlátlan számú segítségnyújtási igénybevételét jelenti.

6). Segélyszolgálat: tartalmazza a helyszíni kiszállást és a hiba diagnosztizálásának és a Jármű javításának megkísérlését. A Helyszínen Képviselő megkísérli legalább annyira üzembiztossá tenni a Járművet, hogy Járművezető úti céljához vagy hazaérhessen, és ott a hiba végleges kijavítását Szakszervizre bízhassa. Képviselő legfeljebb 30 percig javítja a Járművet, de ha az helyszíni javítással várhatóan üzembiztossá tehető, Járművezető kérésére ez az időtartam a Szolgáltató költségére meghosszabbítható.

7). Szállítás szakszervizbe: amennyiben az üzemképesség helyreállítása a Helyszínen nem megoldható, a Képviselő a Járművet és utasait Szakszervizbe szállítja.

8). Tárolás: ha a Képviselő a szállított Járművet a Szakszerviz zárt területén bármi oknál fogva nem tudja elhelyezni (hétvége, ünnepnap stb.), Szolgáltató megszervezi a Jármű zárt területen történő tárolását a szerviz kinyitásáig, de legfeljebb az első munkanapig.

9). Megismételt szállítás: amennyiben a Képviselő megkísérelte, de valamilyen okból a Szakszervizben nem tudja otthagyni a Járművet (pl. hétvégén zárva tartó szakszerviz), akkor azt előbb egy zárt tárolóhelyre szállítja, majd a következő munkanapon Szolgáltató gondoskodik a Jármű ismételt Szakszervizbe való szállításáról.

10). Csereautó: a Szolgáltató, a Jármű szakszervizben való javításának idejére csereautót szervez és legfeljebb 3 nap időtartamra, maximum alsóközép kategóriában, fedezi annak napidíj költségeit. További napokra, valamint a csereautó üzemeltetésével kapcsolatban felmerült egyéb költségeket (pl. üzemanyag, autópályadíj, bírság, tartozékhiány stb.) és egyéb esetleges károkból eredő költségeket a Járművezető a csereautót biztosító irodával közvetlenül rendezi. A csereautót, a Jármű javításának elkészültével, a Járművezető a cserautó szolgáltató telephelyén köteles visszaadni és azt írásbeli nyilatkozattal igazolni. A helyi csereautó szolgáltató, szerződéses partner szabályzata szerint kaució vagy hitelkártyával történő fizetés szükséges. Csereautó kiszállítása: a csereautó szolgáltató telephelye szerinti városon belül díjmentes, egyéb esetben a csereautó kiszállításának költsége a Megrendelőt terheli.

a). csereautó visszaszállítás: a csereautó szolgáltató telephelyén díjmentes, egyéb esetben a csereautó visszaszállításának költsége a Megrendelőt terheli.

b). díjmentes csereautó csak abban az esetben igényelhető, amennyiben az Járművezető mobilitásának megoldására irányul, azaz ha Járművezető közvetlenül (de legfeljebb 12 órán belül) az üzemképtelenség bekövetkezte után igényli azt. Utólagosan a csereautó szolgáltatás csak költségtérítés mellett vehető igénybe.

c). csereautó igénybevételéhez a Járművezetőnek a helyszínen rendelkeznie kell hitelkártyával a kaució térítése céljából.

VI. A SZOLGÁLTATÁS FELTÉTELEI

1). Minden segélyhívást közvetlenül Szolgáltató diszpécserszolgálatához kell intézni. A segélyhívószám: +36 1 34 77 577. Minden hívás rögzítésre kerül, a hangfelvételeket a Szolgáltató legalább 6 hónapig, de legfeljebb 1 évig megőrzi.

2). Minden, a Szerződésben meghatározott Szolgáltatás keretein túli szolgáltatásért megrendelő Járművezető vagy a Megrendelő felel, a Szolgáltató e tekintetben mindennemű felelősségét kizárja.

3). A sikeres helyszíni javítást követően egy hónapon belül, ismételten, ugyanazon okból bekövetkező meghibásodásra a Díjmentes szolgáltatás csak akkor vehető igénybe, ha a Megrendelő vagy a Járművezető a korábbi helyszíni javítást követően, a Járművet szakszervizben ellenőriztette és a hibát szakszerűen kijavíttatta. Amennyiben hibaelhárítás következtében a Jármű további károsodás nélkül el tud jutni a szakszervizbe, az adott eseményre más díjmentes szolgáltatás nem igényelhető.

4). Amennyiben a Jármű Szakszervizbe szállítására kerül sor, a Jármű az aktuális szolgáltatási eseménnyel ok-okozati összefüggésbe hozható meghibásodása mindaddig Gondatlanságnak minősül, amíg a Megrendelő a Jármű szakszervizben való megjavíttatásáról nem gondoskodik és arról Szolgáltatót nem tájékoztatja.

5). A Jármű hazaszállítását követően, mielőtt újabb útra indul, a Megrendelő/Járművezető köteles gondoskodni annak szakszervizben való megjavíttatásáról.

6). A Szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal, ha a Szakszervizben végzett javítások jótállási ideje alatt, ugyanazon okból, újabb meghibásodás éri a járművet.

7). A Járművezetőnek a szolgáltatás igénybevétele előtt meg kell győződnie arról, hogy a helyszínen valóban Szolgáltató képviselője jelent-e meg (az ellenőrzéshez szükséges információt (Képviselő sofőrjének neve és a járművének forgalmi rendszáma) Szolgáltató munkatársa adja meg a helyszínen lévő Járművezetőnek), mert ha más szolgáltató végzi el a mentést, azért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

8). A javításhoz szükséges alkatrészek költsége és a szolgáltatás keretein felüli minden munka- és szállítási díj, bármilyen egyéb díj, költség és kár a Járművezetőt terheli.

9). Minden, a szolgáltatás keretein felüli javításért a Járművezető vállalja a megrendelői felelősséget is.

10). A Szakszervizbe szállított Járművön végzett javítások esetében a szerviz nem Képviselőként, hanem a Járművezető megbízásából dolgozik, ezért Szolgáltató az ott végzett javításokért felelősséget nem vállal.

11). Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szükséges hely hiányában az utasokat és a járművet külön szállíttathassa el.

12). A díjmentes szolgáltatás feltétele az Eseménynek Szolgáltató felé történő bejelentése, valamint az Eseménnyel összefüggő szolgáltatások, Szolgáltató által való megszervezése. Utólagos költség elszámolására csak abban az esetben van lehetőség, ha az Szolgáltatóval előzetesen (a szolgáltatás igénybevétele előtt) egyeztetve lett.

13). Díjmentes szolgáltatás kizárólag a Jármű napi rendszeres használata során fellépő üzemképtelenség esetén vehető igénybe, 14 napot meghaladó nem használat után fellépő üzemképtelenség esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot az eset egyedi elbírálására.

14). Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Esemény bekövetkezésekor a bejelentést követően, jelen Szerződés keretein belül meghatározza az igénybe vehető szolgáltatások körét, úgy, hogy ennek során figyelembe veszi a Járművezető által támasztott igényeket.

VII. KIZÁRÁSOK

1). Szolgáltató a Szolgáltatás elvégzésére nem kötelezhető, illetve többletköltség térítésre tarthat igényt az alábbi esetekben:

a. ha a Jármű a szilárd burkolatú úton meg nem közelíthető helyen található (pl. lágy talajra, vízbe került), illetve a Jármű megközelítése segélyautóval vagy szállítóautóval egyéb akadályba ütközik (pl. lezárt út);

b. olyan Vis Maior (háború, terrorcselekmény, természeti katasztrófa, szélsőséges időjárási és útviszonyok, sztrájk, telefonszolgáltatás vagy áramellátás szünetelése, forgalmi dugó stb.) esetén, amely Szolgáltató biztonságos szolgáltatásnyújtását veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi;

c. a balesetet szenvedett jármű csak speciális (pl.: tűzoltósági vagy darus) járművel szállítható/menthető;

d. olyan Jármű esetén, amely a Szerződés hatálya alá vonásakor nem volt üzemképes állapotban, illetve amelynek meghibásodása nem szakszerűen (azaz nem a gyári előírás szerint) elvégzett javításból ered;

2). Szolgáltató sem a Járművezető által, sem a Jármű vontatmánya által másnak okozott kárért felelősséget nem vállal.

3). Szolgáltató mentesül a szolgáltatási / fizetési kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítja, hogy a Szolgáltatási eseményt Megrendelő, Járművezető, illetőleg a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk, Megrendelő a szabályzatban megállapított munkakört betöltő alkalmazottai, megbízottai, Megrendelő, mint jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság a szabályzatban meghatározott tagjai vagy szervei szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozták. Súlyos gondatlanságnak tekintendő az ittas vagy gyógyszer, drog hatása alatt álló autóvezető magatartása miatt bekövetkező események, illetve azon események, amelyeket a Btk, ill. a Szabálysértési Tv. büntet.

4). A díjmentes szolgáltatás nem vonatkozik:

a. a gyártástól számított 12 éves korhatárnál idősebb Járműre;

b. azokra a költségekre, amelyek jótállási szerződés érvényesítése révén megtérülhetnek: a felek ilyennek tekintik, azt, ha a Jármű szakszervizben történt javítását követően a garanciális időszakon belül a Jármű - ugyanabból az okból kifolyólag, szakszerűtlen javítás, vagy alkatrészhiba miatt- ismét meghibásodik;

c. a megengedettnél több személyt vagy súlyt szállító Járműre;

d. versenyzésre, edzésre, sebességmérésre használt vagy bármilyen megbízhatósági tesztnek kitett Járműre;

e. amennyiben Járművezető segélykérésének oka olyan dokumentumok lejárata, amelyek szükségesek a Jármű szabályszerű használatához például (de nem kizárólagosan) érvényes forgalmi engedély illetve jogosítvány);

f. Magyarország és külföldi államhatalmi, illetve államigazgatási szervek intézkedései/rendelkezései során keletkező igények esetén (gépjármű elszállítása stb.);

g. a Jármű túlterhelése vagy szakszerűtlenül, jogszerűtlenül végzett üzemeltetése, vontatása okán bekövetkezett meghibásodása, károsodása esetén;

h. azokra az eseményekre, amelyekkel összefüggésben Járművezető alkohol vagy más tudatmódosító szer hatása alatt állt. függetlenül attól, hogy az esemény emiatt következett-e be;

i. a szerződött Jármű nem rendeltetésszerű használata vagy a szervizkönyvben előírt karbantartás elmulasztása okán bekövetkezett meghibásodása, károsodása esetén;

j. a végleges szakszervizben való helyreállítás, vagy az üzemanyag és autópálya matrica költségeire;

k. azokra a Járművezető által kifizetett, a szolgáltatás kereteibe tartozó költségekre, amelyeket a Járművezető nem eredeti számlákkal, nyugtákkal igazol;

l. azokra az esetekre amelyekben, a Járművezető a szolgáltatási igény bejelentése közben, valamely a szolgáltatással összefüggő lényeges körülményt elhallgat, vagy a Szolgáltatót megtéveszti.

5). Közúton kívüli egyéb helyszínen, forgalom elől elzárt területen, telephelyen bekövetkező baleset vagy műszaki hiba esetén bekövetkező károk;

6). A poggyász szállítási vagy postaköltségek és a Járműben szállított személyek igényei

7). A Szolgáltató nem kötelezhető a Szolgáltatás kivitelezésére az alábbi körülmények között:

a. nehéz időjárási viszonyok esetén, amikor a Képviselő lehetetlennek ítéli meg a Szolgáltatást;

b. a Képviselő a Helyszín tulajdonsága vagy az időjárási viszonyok miatt nem tudja megközelíteni a Járművet;

c. a Képviselő a Helyszínen úgy ítéli meg, hogy a Szolgáltatás teljesítése veszélyeztetné a saját testi épségét a Jármű vagy a saját gépjárműve műszaki épségét, értékét.

8). A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen következmény kárért, elmaradt haszonért, bevétel kiesésért és nem vagyoni kárért.

ADATVÉDELMI RENDELKEZÉSEK

A Megrendelő a jelen adatvédelmi rendelkezések tekintetében Adatkezelő, a Szolgáltató az Adatfeldolgozó. A személyes adatok feldolgozása során az Adatkezelőnek és feldolgozónak be kell tartania az Európai Unió Általános Adatvédelmi rendeletét (GDPR), az Információs Önrendelkezési Jogról és az Információ Szabadságról szóló törvényt és valamennyi olyan hatályos uniós és magyar jogszabályt, amely adatkezeléssel/adatfeldolgozással összefüggő szabályokat állapít meg. 

A Szolgáltató és alkalmazottai a személyes adatokat bizalmasan kezelik. Személyes adatok kategóriái: szerződő neve, gépjármű rendszáma, fajtája, gyártmánya, modell. Az Adatkezelő által átadott személyes adatokat csak a Szerződés teljesítése vagy az Adatkezelő megelőző írásos engedélye alapján lehet más részére hozzáférhetővé tenni kivéve, ha a feldolgozás a Szerződésben lefektetett adatfeldolgozási tevékenységek teljesítésének feltétele, vagy ha a személyes adatokat egy illetékes nyilvános hatóság vagy bíróság számára, vagy jogszabály kötelező rendelkezésének teljesítése érdekében, illetve auditálási célokra szükséges feldolgozni. A felek együttműködnek a jelen Szerződés szerinti feldolgozással kapcsolatos kérdésekben. Ebben a körben haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelő a Szolgáltatót, ha bármilyen tájékoztatás iránti igényt, reklamációt kap az adattulajdonosoktól, így különösen a személyes adatok helyesbítésére, törlésére vagy zárolására vonatkozó igényeket, illetve a GDPR harmadik fejezete alapján gyakorolt érintetti jogról.