Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Shell MobilFizetés
Valamennyi üzemanyagfajtát fizethetem a Shell MobilFizetés szolgáltatással?
Valamennyi üzemanyagfajtát fizethetem a Shell MobilFizetés szolgáltatással?
Igen, a Shell MobilFizetés szolgáltatással valamennyi, az Ön Shell kártyája esetében engedélyezett üzemanyagfajtát fizetheti.
Honnan tudhatom, hogy melyik Shell töltőállomáson elérhető a MobilFizetés szolgáltatás?
Honnan tudhatom, hogy melyik Shell töltőállomáson elérhető a MobilFizetés szolgáltatás?
Valamennyi Magyarországon található Shell töltőállomáson rendelkezésre áll a Shell MobilFizetés szolgáltatás.
Mely operációs rendszerek támogatják az app használatát?
Mely operációs rendszerek támogatják az app használatát?
- iOS – 13 és újabb
- Android – v6 és újabb
Miért szükséges, hogy a helymeghatározás be legyen kapcsolva?
Miért szükséges, hogy a helymeghatározás be legyen kapcsolva?
A Shell MobilFizetés szolgáltatás beazonosítja a Shell töltőállomás lokációját, ehhez szükséges, hogy a helymeghatározás be legyen kapcsolva.
Miért talált az alkalmazás két töltőállomást?
Miért talált az alkalmazás két töltőállomást?
Amennyiben két töltőállomás közel van egymáshoz, akkor az alkalmazásban ki kell választani, az A vagy a B állomást. Erre vonatkozó információt az állomási tetőtartó oszlopra helyeztünk ki. Kérjük, a matrica alapján válasszon állomást az appban!
Hogy tudom a GPS helymeghatározást bekapcsolni?
Hogy tudom a GPS helymeghatározást bekapcsolni?
- GPS bekapcsolása Android esetében:
Keresse meg a Beállításokat!
Görgessen le az “Alkalmazások” ponthoz!
Válassza ki a Shell Appot!
Megjelenik a Shell App beállításainak listája.
Ellenőrizze a listát! A szürke színnel jelzett részek nem aktívak. Győződjön meg arról, hogy a lokációmegosztás engedélyezve van!
- GPS bekapcsolása IOS esetében:
Kattintson a Beállítások ikonra!
Görgessen le a Shell Apphoz!
Válassza a Helyzet menüpontot!
Kattintson az "App használata közben" menüpontra!
Az autóban kell hagynom a mobiltelefonomat?
Az autóban kell hagynom a mobiltelefonomat?
Annak elkerülése érdekében, hogy tankolás közben vagy az előtető alatt sétálva a telefon elvonja a figyelmét, kérjük, tegye el mobiltelefonját, miután elérte a "A kútoszlop készen áll" képernyőt. Zsebbe vagy táskába is teheti készülékét, ha nem akarja az autóban hagyni, de kérjük, ne használja azt az előtető alatt!
Mit tegyek, ha nincs térerőm?
Mit tegyek, ha nincs térerőm?
A Shell MobilFizetés eléréséhez 3G szükséges, bekapcsolt mobiladatforgalommal. Ennek hiányában kérjük, fizessen a shopban!
Hol találom meg a kútoszlop számát?
Hol találom meg a kútoszlop számát?
A kútoszlop száma az oszlop tetején található.
A töltőoszlop már használatban van.
A töltőoszlop már használatban van.
Az Ön által választott kútoszlop már használatban van. Kérjük, zárja le ezt a tranzakciót és indítson egy újat!
Mit kell tennem, ha rossz kútoszlopszámot adtam meg?
Mit kell tennem, ha rossz kútoszlopszámot adtam meg?
- Törölje a tranzakciót a "Tranzakció törlése" gombbal! Ez a gomb a képernyő alján található. Ezt követően kezdje újra a folyamatot!
- A tankolás megkezdése után a tranzakció nem törölhető, ebben az esetben forduljon a személyzethez!
Elfelejtettem a PIN kódomat, mit tegyek?
Elfelejtettem a PIN kódomat, mit tegyek?
- FONTOS: Az alkalmazás PIN kódja különbözik a kártya PIN kódjától!
- Válassza az “Elfelejtette a PIN kódot?” gombot. A PIN megadásának három sikertelen kísérlete után a rendszer automatikusan kilépteti önt. Ezután válassza a PIN újrabeállítása lehetőséget, az e-mail cím és a jelszó megadása után kérjük, állítsa be új biztonsági PIN kódját.
Mit tegyek, ha műszaki problémával szembesülök?
Mit tegyek, ha műszaki problémával szembesülök?
Elnézését kérjük! Amennyiben ez újra előfordul, kérjük, fizessen a shopban!
Mi az ügyfélszolgálat telefonszáma?
Mi az ügyfélszolgálat telefonszáma?
Az ügyfélszolgálat telefonszáma: +3614801111
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: info-hu@shell.com
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: smart@shell.hu
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (1-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.