Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
ClubSmart
Elvesztettem a kártyámat és valaki felhasználta a pontjaimat.
Elvesztettem a kártyámat és valaki felhasználta a pontjaimat.
Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal az elérhetőségek egyikén!
Amennyiben írásban jelenti be, kérjük, adja meg ClubSmart kártyaszámát,valamint részletesen írja le, hol és mikor történt az eset, valamint, az utolsó használatra vonatkozó adatokat (helyszín, időpont, vásárlási érték stb.)
A ClubSmart Kártya letiltásáról az Ügyfélszolgálat kizárólag a fentiek szerinti értesítést követően tud intézkedni. A ClubSmart Kártya tiltására legkésőbb a bejelentés Ügyfélszolgálat általi rögzítését követően kerül sor, illetve ez után bírálja el az esetet és dönt a felhasznált pontokról.
Amennyiben fizikai ClubSmart kártyáját pótolni szeretné, kérjen egy új ClubSmart kártyát bármelyik magyarországi Shell töltőállomáson.
Amennyiben Ön online fiókkal rendelkezik, akkor az új ClubSmart kártyáját kizárólag az online fiókján keresztül tudja hozzáadni fiókjához.
Kártyacsere az online fiókban:
Belépés után az alábbi lépésekkel tudja cserélni kártyáját:
Válassza ki a fiókom menüpontot.
Majd a kártyacsere alatt a ClubSmart kártya hozzáadása funkciót.
Kártyacsere a Shell App-ben:
Belépés után az alábbi lépésekkel tudja cserélni kártyáját:
Válassza az “Online fiókom szerkesztése” opciót “Fiókom” menűpontban.
Majd a kártyacsere alatt a ClubSmart kártya hozzáadása funkciót.
Amennyiben nincs online fiókja:
Ha Ön nem rendelkezik online fiókkal, ClubSmart kártyája cseréjéről egy új online fiók létrehozásával és egy plasztik (még nem regisztrált) ClubSmart kártya hozzácsatolásával gondoskodhat.
Ön dönthet úgy is, hogy nem kíván a továbbiakban plasztik kártyát használni, új online fiókját létrehozhatja kizárólag digitális kártyával is. Ha ezt választja, nem kell fizikai kártyát kérnie, egyszerűen töltse le a Shell alkalmazást és e-mail címe megerősítése után válassza a "digitális kártyát hozok létre" opciót.
Nem szeretnék Push (leküldött) értesítéseket kapni. Hogyan tudok leiratkozni?
Nem szeretnék Push (leküldött) értesítéseket kapni. Hogyan tudok leiratkozni?
Abban az esetben, ha Ön a továbbiakban nem szeretne marketing ajánlatokat kapni azt egyaránt beállíthatja a shell.hu weboldalon, valamint az applikációban, az alábbi módon:
Bejelentkezés után válassza a fiókom opciót
A “Marketing hozzájárulás beállításai” opció alatt tudja beállítani a marketing hozzájárulását.
FONTOS: Amennyiben Ön visszavonja a marketing hozzájárulását, úgy sajnos nem áll modunkban Önnek kedvezményeket küldeni, valamint nem tudjuk Önt értesíteni az újdonságokról.
Shell App:
Bejelentkezés után a Fiókom részen, a Beállítások menüpontnál tudja beállítani a marketing hozzájárulását.
FONTOS: Amennyiben Ön visszavonja a marketing hozzájárulását, úgy sajnos nem áll modunkban Önnek kedvezményeket küldeni, valamint nem tudjuk Önt értesíteni az újdonságokról.
Amennyiben problémába ütközne, kérjük keresse fel a ClubSmart ügyfélszolgálatot az elérhetőségek egyikén!
Mi a teendőm, ha nem kaptam meg az egyszeri megerősítő kódot, vagy a kódom lejárt?
Mi a teendőm, ha nem kaptam meg az egyszeri megerősítő kódot, vagy a kódom lejárt?
Mennyiben kódja lejárt, kérhet új kódot a „Problémája akadt?” menüben található „Kód újraküldése” gombra kattintva.
Amennyiben nem kapott kódot, és meggyőződött róla, hogy helyes e-mail címet adott meg, valamint ellenőrizte a Spam és a Promóciók mappákat is, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Mit jelent az egyszeri megerősítő kód és mi a teendőm?
Mit jelent az egyszeri megerősítő kód és mi a teendőm?
Amennyiben Ön szeretne bejelentkezni a Shell alkalmazásban vagy a ClubSmart weboldalon online fiókjábae-mail címe és jelszava beírása után Önnek is küldünk egy egyszeri megerősítő kódot.
Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Nyissa meg e-mail fiókját, másolja ki a kódot, majd a kódot kérő képernyőn írja be azt, és már bent is van fiókjában.
Miért került bevezetésre az egyszeri megerősítő kód?
Miért került bevezetésre az egyszeri megerősítő kód?
Azért vezettük be ezt a plusz lépést a bejelentkezés folyamatába, mert szeretnénk, hogyha az Ön fiókja a legnagyobb biztonságot élvezné. Az egyszeri megerősítő kód megakadályozza, hogy illetéktelenek hozzáférjenek fiókjához.
Elfelejtettem a jelszavamat a Shell ClubSmart fiókomhoz. Mi a teendőm?
Elfelejtettem a jelszavamat a Shell ClubSmart fiókomhoz. Mi a teendőm?
Indítsa el a Shell alkalmazást mobiltelefonján, majd csúsztassa a továbblépéshez és kattintson a „Bejelentkezés” gombra. Azután válassza az „Elfelejtette jelszavát?” opciót.
Adja meg e-mail címét, és kattintson a „Következő” gombra.
A jelszóváltoztatásról egy e-mail üzenetet küldünk Önnek. Kérjük, ellenőrizze postafiókjában és kattintson az „Új jelszó létrehozása” gombra.
Miután rákattintott a gombra az e-mailben, az applikáció nyílik meg, és az alábbi képernyőt fogja látni.
Adja meg új jelszavát, mely legalább 8 karakter hosszú, és tartalmaz legalább 1 nagybetűt, 1 kisbetűt és 1 számot is.
Jelszavát frissítettük. Kattintson a „Rendben” gombra, és automatikusan belép fiókjába. Ne feledje, ugyanezekkel a belépési adatokkal jelentkezhet majd be a www.clubsmart.hu weboldalon is.
Hogyan tudok csatlakozni a Shell ClubSmart Programhoz, és hogyan regisztrálhatom a kártyámat a Shell alkalmazásban?
Hogyan tudok csatlakozni a Shell ClubSmart Programhoz, és hogyan regisztrálhatom a kártyámat a Shell alkalmazásban?
Intsen búcsút a plasztiknak!
A Shell 2019. november 5-i újításával még zöldebbé válik a ClubSmart Program, ugyanis azon leendő Tagok számára, akik már nem szeretnének műanyag ClubSmart kártyát, az új alkalmazással lehetőségük nyílik Digitális Kártyát létrehozni!
Ehhez az új alkalmazással létrehozott Digitális Kártyához fizikai kártya nem is fog tartozni, így telefonja segítségével mindig egy karnyújtásnyira lehet Öntől!
A ClubSmart Programba a leendő Tag kétféleképpen regisztrálhat:
- A shell.hu weboldalon
- A Shell alkalmazásban
Ha a Shell alkalmazásban szeretné regisztrálni kártyáját:
Töltse le a Shell alkalmazást az App Store-ból vagy a Play Áruház-ból és nyissa meg mobiltelefonján.
Fogadja el a Felhasználási Feltételeket, Működési Szabályzatot, valamint az Adatvédelmi Tájékoztatót.
Csúsztassa a továbblépéshez, majd válassza a „Fiók létrehozása” gombot.
Adja meg vezetéknevét és keresztnevét, nemét, valamint születési dátumát, majd kattintson a „Következő” gombra.
Adja meg e-mail címét, majd kattintson a "Következő" gombra.
Hozza létre jelszavát, mely legalább 8 karakter hosszú, és tartalmaz legalább 1 nagybetűt, 1 kisbetűt, 1 számot és 1 speciális karaktert is.
A következő képernyőn lehetősége van hozzájárulni ahhoz, hogy az Ön részére marketingajánlatokat küldjünk. Hozzájárulása a jövőben bármikor egyszerűen módosítható a Shell alkalmazásban vagy a weboldalon bejelentkezés után.
FONTOS: amennyiben nem adja hozzájárulását, lemaradhat legújabb akcióinkról, ajánlatainkról vagy kedvezményeinkről!
Regisztrációjáról egy e-mail üzenetet küldünk Önnek. Kérjük, ellenőrizze postafiókját, nyissa meg a levelet és kattintson az „E-mail cím megerősítése” gombra.
Miután rákattintott az "E-mail cím megerősítése" gombra, regisztrációs folyamata már majdnem kész, kattintson a "Következő" gombra:
Ezt követően a rendszer meg fogja kérdezni, hogy Önnek már van-e fizikai ClubSmart kártyája. Amennyiben bármikor már kapott egy töltőállomáson ClubSmart kártyát, és azt szeretné használni a jövőben – akár digitálisan, akár fizikailag – úgy kérjük, válassza az „Igen, hozzáadom a kártyát a fiókomhoz” opciót és fejezze be a regisztrációt a fizikai ClubSmart kártyán található kártyaszáma megadásával.
Amennyiben Ön még nem kapott plasztik ClubSmart kártyát, ennél a kérdésnél válassza a „Nincs, új digitális kártyát hozok létre” opciót, így pár kattintás alatt létre is jön új Digitális Kártyája. (Plasztik kártyára tehát nem lesz szüksége!)
A www.shell.hu weboldalon vagy a Shell alkalmazásban máris beléphet fiókjába, ahol már látni fogja eddig gyűjtött pontjait és tranzakcióit. Sőt! A fiókjában Digitális Kártyáját is megtalálja, melyet használhat pontgyűjtésre vagy pontbeváltásra is.
Ha kijelentkezik felhasználói fiókjából és szeretne újra bejelentkezni, e-mail címével és megadott jelszavával megteheti. Ne feledje, ugyanezekkel a belépési adatokkal jelentkezhet majd be a www.shell.hu weboldalon is.
A Digitális Kártya segítségével is válthatok be pontokat?
A Digitális Kártya segítségével is válthatok be pontokat?
Természetesen az alkalmazásban elérhető Digitális Kártyával is válthat be pontokat. Kérjük mutassa be mobilján a Digitális Kártyáját a Shell töltőállomáson a kasszánál az eladónak, aki azt leolvassa és a pontok máris beváltásra kerülhetnek.
Szeretnék használni digitális kártyát. Mi a teendőm?
Szeretnék használni digitális kártyát. Mi a teendőm?
Digitális kártyájának köszönhetően egyszerűen gyűjthet és válthat be pontokat.
- Amennyiben Ön még nem kapott plasztik ClubSmart kártyát, regisztráljon a Shell alkalmazásban, majd a regisztráció során a „Van Önnél plasztik ClubSmart kártya?” kérdésnél válassza a „Nincs, új digitális kártyát hozok létre” opciót. Amikor regisztrációja készen van, Digitális Kártyája azonnal elérhető lesz mobiltelefonján. Ebben az esetben plasztik ClubSmart kártyára nincs is szüksége!
- Amennyiben Ön már kapott plasztik ClubSmart kártyát valamelyik töltőállomásunkon, azonban még nem regisztrálta azt, egyszerűen regisztrálja be Shell alkalmazásunkban, a „Van Önnél plasztik ClubSmart kártya?” kérdésnél válassza az „Igen, hozzáadom a kártyát a fiókomhoz” opciót, és Digitális Kártyája máris elérhető lesz!
- Amennyiben már van online fiókja, de még nincsen Shell alkalmazása, egyszerűen töltse le azt az App Store-ból vagy a Play Áruház-ból és nyissa meg mobiltelefonján, majd jelentkezzen be fiókjába ugyanazokkal a belépési adatokkal, mint amiket a weboldalon történő bejelentkezéshez is használ. Bejelentkezés után Digitális Kártyája azonnal elérhető lesz az alkalmazásban, és ugyanazokkal a funkciókkal fog bírni, mint fizikai kártyája.
- Amennyiben Önnek már van plasztik kártyája, amit az Shell ClubSmart Ügyfélszolgálaton keresztül, telefonon regisztrált be, és amihez még nem tartozik online fiók, egyszerűen regisztrálja be a Shell alkalmazáson keresztül is, úgy, hogy ugyanazokat az adatokat adja meg, mint amiket az Ügyfélszolgálatnak is mondott. Amikor regisztrációja készen van, Digitális Kártyája azonnal elérhető lesz mobiltelefonján és párhuzamosan online fiókját is elkészítjük az Ön részére. Innentől kezdve a weboldalon keresztül is be fog tudni lépni online fiókjába, ugyanazokkal a belépési adatokkal, amiket a Shell alkalmazásban is megadott.
Amikor legközelebb Shell töltőállomáson vásárol, csak mutassa be Digitális Kártyáját a Shop eladónak, aki azt leolvassa, a pontok pedig jóváírásra kerülnek.
A vásárlás után járó Alap ClubSmart pontok maximum 48 óra elteltével válnak láthatóvá pontegyenlegén.
Ne feledje: digitális kártyája és plasztik kártyája ugyanazokkal a funkciókkal bír és akár felváltva használható - csak tartsa biztonságos helyen.
Mikor jelennek meg az egyenlegemen a gyűjtött pontok?
Mikor jelennek meg az egyenlegemen a gyűjtött pontok?
Pontegyenlege, valamint tranzakciótörténete a Shell töltőállomási tranzakció után másodperceken belül frissül. Ettől eltérő lehet egyes ajánlatok esetében (például a regisztráció és marketingajánlatok elfogadása után járó 250 pontot maximum 24 órán belül láthatja pontegyenlegén), kérjük vegye figyelembe az ajánlat tájékoztatóját.
Nincs online fiókom a ClubSmart weboldalon - így is bejelentkezhetek a Shell alkalmazáson keresztül?
Nincs online fiókom a ClubSmart weboldalon - így is bejelentkezhetek a Shell alkalmazáson keresztül?
Igen, online fiókját létrehozhatja az alkalmazásban és a weboldalon is. Az alkalmazásban érintse meg a „Regisztráció” feliratot, majd kövesse az utasításokat, azaz egyszerűen adja meg személyes adatait, (azokat, amiket a ClubSmart Ügyfélszolgálaton, telefonon történő regisztrációkor is megadott), és fiókja ezzel automatikusan elkészül. Amennyiben segítségre van szüksége keresse fel a ClubSmart ügyfélszolgálatát Live chat-en a Weboldalon, vagy Shell Alkalmazáson keresztül, a smart@shell.hu e-mail címen vagy levélben munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között. Miután létrehozta jelszavát, be tud lépni online fiókjába mobiltelefonján és a www.shell.hu weboldalon is, ugyanazokkal az adatokkal.
Hogyan tudok bejelentkezni Shell Clubsmart fiókomba az alkalmazáson keresztül?
Hogyan tudok bejelentkezni Shell Clubsmart fiókomba az alkalmazáson keresztül?
Amennyiben a Shell alkalmazáson keresztül szeretne bejelentkezni online fiókjába, a shell.hu weboldalon használt e-mail címére és jelszavára lesz szüksége.
Nyissa meg az alkalmazást és csúsztassa a továbblépéshez, majd kattintson a képernyő alján lévő „Bejelentkezés” gombra. Írja be e-mail címét és jelszavát, majd érintse meg a „Bejelentkezés” gombot.
Ha nem emlékszik jelszavára, kattintson az „Elfelejtette jelszavát” linkre, majd kövesse az utasításokat.
A Shell alkalmazásba történő bejelentkezéshez minden esetben ugyanazokra az adatokra van szükség, mint a shell.hu oldalon történő bejelentkezéshez. Így tehát ha az alkalmazásban megváltoztatja jelszavát, az a weboldalon is megváltozik!
További szekciók
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: info-hu@shell.com
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: smart@shell.hu
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (1-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.