Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Általános
Hogyan találom meg a legközelebbi Shell töltőállomást?
Hogyan találom meg a legközelebbi Shell töltőállomást?
Az Önhöz legközelebbi töltőállomást a Shell weboldal, vagy a Shell alkalmazás segítségével is megtalálhatja.
Mindkét felületen van Töltőállomás-kereső funkció, mellyel rákereshet és megtalálhatja az Önhöz legközelebbi Shell töltőállomást.
A Shell alkalmazás használatakor kövesse az alábbi 5 lépést:
1. Válassza ki a „Térkép” menüpontot.
2. Használhatja a kereső funkciót
Ha nincs eredmény a keresett területen, akkor lehetséges, hogy nincs Shell töltőállomás azon a környéken – a biztonság kedvéért megismételheti a műveletet a kereső funkcióban is.
4. A "Szűrők" funkció megérintésével szolgáltatások, termékek szerint is rákereshet az állomásokra.
5. Válassza ki az Önnek szükséges szolgáltatásokat, mint pl. Autómosó, Bankautomata, Grill csirke, Hot Dog, Ingyenes Wifi, Mosdó, a Shell Shop, vagy válasszon üzemanyagtípus alapján, pl. Shell FuelSave, vagy Shell V-Power.
Mi az a Shell alkalmazás és milyen előnyei lehetnek számomra?
Mi az a Shell alkalmazás és milyen előnyei lehetnek számomra?
A Shell alkalmazás a vezetéssel és a Shell hűségprogramjával, a ClubSmart Programmal kapcsolatos mobil alkalmazás, melynek segítségével Ön még többet hozhat ki tankolásaiból és vásárlásaiból a Shell töltőállomásokon, és élvezetesebbé teheti az utazást.
A Shell alkalmazással Ön:
- Ellenőrizheti Shell ClubSmart pontegyenlegét, ajándékokat rendelhet, ráadásul már mobilon is használhatja Digitális ClubSmart Kártyáját pontgyűjtésre és pontbeváltásra.
- Rákereshet a legközelebb eső Shell töltőállomására, amikor tankolni szeretne.
- Értesülhet a legfrissebb ajánlatokról és Shell Shop promóciókról.
Töltse le az alkalmazást az App Store-ból vagy a Play Áruház-ból és nyissa meg, hogy máris hozzáférhessen a Digitális Kártya nyújtotta előnyökhöz!
Biztonsági figyelmeztetés: A biztonság érdekében kérjük, SOHA ne használja az alkalmazást vezetés közben, illetve amikor kiszáll az autóból a töltőállomáson. Csak álló autóban vagy a Shell Shopban használja a Shell alkalmazást, illetve mobiltelefonját.
Honnan tudom letölteni a Shell alkalmazást?
Honnan tudom letölteni a Shell alkalmazást?
Az Apple App Store, illetve a Google Play áruházból, mobiljától függően.
Kövesse az alábbi négy lépést a Shell alkalmazás letöltéséhez és telepítéséhez:
1. iOs készülékről az App Store áruházat, Android készülékről pedig a Google Play Áruházat kell megnyitnia
2. Keressen rá a Shellre
3. Telepítse az alkalmazást készülékére.
4. Keresse meg a letöltött Shell alkalmazást mobiltelefonján, nyissa meg, regisztrálja adatait és már használhatja is!
Mit tehetek, ha az alkalmazás nem működik?
Mit tehetek, ha az alkalmazás nem működik?
A Shell alkalmazás megbízható és tesztelt, ugyanakkor előfordulhat, hogy nem működik, ha:
- nincs megfelelő internet kapcsolat
- túl sok egyéb alkalmazás fut a mobilján
Gyors helyreállításhoz javasoljuk az alkalmazás eltávolítását, majd újra telepítését.
Így távolíthatja el a Shell alkalmazást:
IOS telefonokon:
1. Keresse meg a Shell alkalmazást a kezdőképernyőn.
2. Érintse meg a Shell alkalmazás ikonját és tartsa úgy pár másodpercig, amíg az összes alkalmazás elkezd rezegni – egy ’X’ jelenik meg mindegyik alkalmazás bal felső sarkában.
3. Kattintson rá a Shell alkalmazás ’X’ jelére hogy eltávolítsa, vagy leállítsa az alkalmazást.
Android telefonokon:
1. A Beállítások funkcióban válassza ki az Alkalmazások pontot.
2. Görgessen le, és válassza ki a Shell alkalmazást.
3. Válassza ki az "ELTÁVOLÍTÁS”-t.
4. Miután eltávolította a Shell alkalmazást, nyissa meg a Play Áruházat, keressen rá a Shell alkalmazásra, majd telepítse azt.
5. Nyissa meg az alkalmazást és lépjen be.
Annak érdekében, hogy a jövőben még jobbá tehessük az alkalmazást, ha bármilyen probléma lépne fel működés közben, kérjük, ossza meg velünk. Értékeljük visszajelzését!
Mire használják a helyadataimat (GPS)?
Mire használják a helyadataimat (GPS)?
Az Ön helyadatait (GPS) kizárólag az Önhöz legközelebbi Shell töltőállomás beazonosításához használjuk.
Van arra mód, hogy a helyfelismerő szolgáltatások csak az alkalmazás használatakor legyenek élesek?
Van arra mód, hogy a helyfelismerő szolgáltatások csak az alkalmazás használatakor legyenek élesek?
Igen, pontosan így működik az alkalmazás.
Csak akkor használja a helyfelismerő szolgáltatásokat, amikor az alkalmazás fut a mobilján. Ha Ön nem engedélyezi a Helyadatokat, az alkalmazás Töltőállomás-kereső funkciója nem fog megfelelően működni.
Miért szükséges ennyi engedélyezés?
Miért szükséges ennyi engedélyezés?
A Shell alkalmazás megfelelő működéséhez szükségesek ezek az engedélyek. Annak érdekében, hogy az alkalmazás a lehető leghasznosabb legyen az Ön számára, engedélyeznie kell, hogy az alkalmazás hozzáférjen telefonjának operációs rendszeréhez. Emellett garantáljuk, hogy soha:
- nem kommunikálunk az Ön névjegyzékében szereplő személyekkel,
- nem hozunk létre eseményeket a naptárjában (vagy kapcsolatainak naptárjában)
- nem fogjuk tárolni kapcsolat adatait az Ön külön engedélye nélkül.
Hogyan állíthatom be, vagy változtathatom meg az alkalmazás engedélyezését mobilomon?
Hogyan állíthatom be, vagy változtathatom meg az alkalmazás engedélyezését mobilomon?
Annak érdekében, hogy telefonján az alkalmazáshoz szükséges engedélyek biztosan be legyenek állítva, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Android telefonnál:
1. Mobiltelefonján érintse meg a Beállítások funkciót.
2. Görgessen le a Beállításokon belül és érintse meg az Alkalmazáskezelő menüpontot.
3. Válassza ki a Shell alkalmazást.
4. Az alkalmazással kapcsolatos beállítások listája nyílik le. Érintse meg az Engedélyezést.
5. Nézze át az engedélyek listáját – ami szürke, az nincs bekapcsolva. A Helyadatok és a telefon beállítást mindenképpen csúsztassa el jobbra. Így szürkéről színesre vált, pl. zöld vagy kék.
6. Beállíthat értesítéseket is, melyek képernyő üzenetként jelennek meg telefonján. Ezek engedélyezéséhez menjen vissza a Shell alkalmazás beállításaihoz (4. lépés) és érintse meg az Értesítések funkciót.
Ahhoz, hogy értesítéseket kapjon, a felső engedélyt csúsztassa el így szürkéről színes állapotba vált.
IOS telefonnál:
A GPS bekapcsolásához keresse meg a Beállítások funkciót, majd:
1. görgesse le az alkalmazásokat, és válassza ki a Shell alkalmazást.
2. Ezt követően változtathat a beállításokon, pl.: Helyzet, Értesítések stb.
Költséggel jár a Shell alkalmazás használata?
Költséggel jár a Shell alkalmazás használata?
A Shell alkalmazás teljesen ingyenes, és az alkalmazás szolgáltatásainak használata sem jár költséggel.
Ugyanakkor az alkalmazás csak internet hozzáféréssel használható, így kérjük ellenőrizze, hogy mobilszolgáltatója nem számít-e fel költséget az adatforgalomért – vagy vegye igénybe a Shell töltőállomásokon elérhető ingyenes Wi-Fi szolgáltatásunkat!
Biztonságos mobiltelefont használni a töltőállomáson?
Biztonságos mobiltelefont használni a töltőállomáson?
A mobilhasználat nem biztonságos és nem engedélyezett az előtető alatt miután kiszállt járművéből, hiszen fokozott a balesetveszély a ki- és behajtó járművek miatt. Ugyanakkor a legnagyobb biztonságban használhatja mobilját a töltőállomás épületében.
Miközben tankol, kérjük, hagyja telefonját járművében, vagy tartsa a táskájában, zsebében.
Mi történik, ha gyenge a kapcsolat?
Mi történik, ha gyenge a kapcsolat?
- lassabban töltődnek le a Shell tartalmak,
- nem lehet letölteni, vagy frissíteni a Shell alkalmazást.
Hogy ezt egyszerűbbé tegyük, a legtöbb Shell töltőállomáson ingyenes Wi-Fi áll rendelkezésre, így nyugodtan vegye igénybe!
Miért kell bekapcsolni a GPS-t/helyfelismerést?
Miért kell bekapcsolni a GPS-t/helyfelismerést?
A tartózkodási hely meghatározása a Töltőállomás-kereső használatához szükséges, mivel ennek segítségével tudjuk megmutatni az Önhöz közeli Shell töltőállomást.
A GPS jelentése "globális helyfelismerő rendszer”, mely felismeri az Ön aktuális tartózkodási helyét, így pontosan meg tudja határozni az Önhöz legközelebbi Shell töltőállomást.
GPS nélkül az Önhöz legközelebbi töltőállomás megtalálása, vagy az útvonaltervezés nem lesz olyan pontos.
Android telefonokhoz:
1. Keresse meg mobilján a Beállítások funkciót és nyissa meg.
2. Görgessen le és érintse meg az Alkalmazások / Alkalmazáskezelő menüpontot.
3. Válassza ki a Shell alkalmazást.
4. Az alkalmazással kapcsolatos beállítások jelennek meg. Érintse meg az Engedélyek funkciót.
5. Nézze át az engedélyek listáját – ami szürke, az nincs bekapcsolva. A Helyadatok beállítást mindenképpen engedélyezze: érintse meg a Helyadatok feliratot, vagy csúsztassa el jobbra a "kapcsolót”. Így szürkéről színesre vált.
Ötlet Android készülékhez: ha a Helyadatok ikon szürke, a GPS ki van kapcsolva – ha színes pl. kék vagy zöld, akkor be van kapcsolva.
IOS telefonokhoz:
A GPS bekapcsolásához keresse meg a Beállítások funkciót, majd:
1. Görgessen le az alkalmazásokig, és válassza ki a Shell alkalmazást.
2. Válassza ki a Helyzet funkciót.
3. Érintse meg "Az alkalmazás használata közben” funkciót, ezzel engedélyezi a helyfelismerést.
További szekciók
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: info-hu@shell.com
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: smart@shell.hu
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (1-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.