Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Ajándékok
Felfigyeltem az ajándékokkal kapcsolatos változásokra és most keresek egy ajándékot, amit már nem találok a honlapon/töltőállomásokon, hogyan szerezhetem mégis meg?
Felfigyeltem az ajándékokkal kapcsolatos változásokra és most keresek egy ajándékot, amit már nem találok a honlapon/töltőállomásokon, hogyan szerezhetem mégis meg?
Ajánlatainkat folyamatosan fejlesztjük és szezonálisan elérhető exkluzív ajándékokat kínálunk. Kizárólag a weboldalon vagy a Shell töltőállomásokon elérhető ajándékok szerezhetők meg pontokért.
Beváltottam a pontjaimat ajándékra, de meggondoltam magam és szeretném törölni a rendelést. Lehetséges?
Beváltottam a pontjaimat ajándékra, de meggondoltam magam és szeretném törölni a rendelést. Lehetséges?
Az ajándék lemondására van lehetőség, a módja azonban attól függ, milyen állapotban van éppen rendelése. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával Live Chaten a Weboldalon, vagy Shell Alkalmazáson keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között.
Kérdését e-mailen is megírhatja a smart@shell.hu e-mail címen, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Megkaptam az ajándékot, de nem igazán felel meg az elvárásaimnak. Mit tehetek?
Megkaptam az ajándékot, de nem igazán felel meg az elvárásaimnak. Mit tehetek?
Az on-line megrendelhető termékek esetén ügyfeleink jogosultak a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Az elállási határidő 14 naptári nap.
- Egyetlen termékre vonatkozó szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a terméket átvevő személy, a kiszállítást végző személytől a terméket átveszi.
- Több termék átadásakor attól a naptól számított 14 naptári nap elteltével jár le, amelyen a terméket átvevő személy, a kiszállítást végző személytől az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
Elállási szándékával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával Live Chaten Weboldalon, vagy Shell Alkalmazáson keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között.
Kérdését e-mailen is megírhatja a smart@shell.hu e-mail címen, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Pontjaimat elektronikus kuponra/Partneri ajánlatra váltottam be, de nem kaptam kupon kódot. Mit tegyek?
Pontjaimat elektronikus kuponra/Partneri ajánlatra váltottam be, de nem kaptam kupon kódot. Mit tegyek?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával Live Chaten munkanapokon 8:00 és 16:45 között, vagy írjon üzenetet a smart@shell.hu e-mail címre, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Miért nem kaptam meg az ajándékomat?
Miért nem kaptam meg az ajándékomat?
Az ajándékokat alapesetben a ClubSmart adatbázisban rögzített címre szállítjuk ki.
Éppen ezért, az ajándékok megrendelése közben ellenőrizze címe helyességét, hogy az ajándék a megfelelő helyre érkezzen. A Működési Szabályzat értelmében, amennyiben a ClubSmart Tag regisztrációkor megadott személyes adatai időközben változnak, erről a ClubSmart ügyfélszolgálatát értesítenie kell. A tévesen vagy hiányosan megadott adatok miatti késedelemért vagy nem teljesítésért a Shell Hungary Zrt. felelősséget nem vállal.
Címét Live chat-en a Weboldalon, vagy Shell Alkalmazáson keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között, vagy a smart@shell.hu e-mail címen ill. levélben módosíthatja.
Lakcímétől eltérő szállítási címet a fent megadott telefonszámon igényelhet, a rendelés leadásától számított négy napon belül.
Mennyi idő múlva kapom meg az ajándékomat?
Mennyi idő múlva kapom meg az ajándékomat?
Shell töltőállomásokon elérhető ajándékok: a Shell Shop kínálatához tartozó pontbeváltásra kijelölt termékek azonnal átvehetők pontbeváltás után a Shell töltőállomásokon, az adott töltőállomás készletének erejéig. Az állomásokon a ClubSmart vitrinben elérhető exkluzív ajándékok a pontbeváltás után azonnal átvehetők, a termékek elérhetősége a készlet függvényében változhatnak.
Ingyenes házhoz szállítás a megrendelt ajándékra: bizonyos ajándékokat otthonába vagy munkahelyére is kiszállítunk. A megrendeléseket a Shell azok beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti.
Elektronikus kupon: Elektronikus kuponjáról azonal értesítjük Önt e-mailben, valamint a Shell applikációban, és a Clubsmart weboldalon is meg tudja nézni kuponkódját. Weboldalunkon, a tranzakciótörténetében van lehetősége kuponkódjának letöltésére PDF formátumban.
A www.shell.hu weboldalon és Shell alkalmazásban illetve az ügyfélszolgálaton megrendelt ajándékaink kiszállítása ingyenes, kivéve, ha az ajánlat termékkel kapcsolatos elektronikus kupon megszerzésére vonatkozik, amely esetben előfordulhat, hogy a kuponnal megszerezhető termék kiszállításáért a termék szállítója díjat számol fel a Tag részére, amelynek díjáról és a kiszállítás feltételeiről a termék megrendelésekor az illetékes weboldalon található tájékoztatás.
Milyen ajándékokra válthatom be pontjaimat?
Milyen ajándékokra válthatom be pontjaimat?
Extra kedvezményekkel keveskedünk Clubsmart tagjainknak. Pontjait ajándékokra vagy shop termékekre is beválthatja a Shell töltőállomásokon vagy online. A részletekért, kérjük, látogasson honlapunkra és a Katalógus menüpont alatt megtekintheti aktuális ajándékainkat és ajánlatainkat.
Hogyan rendelhetek ajándékot?
Hogyan rendelhetek ajándékot?
Ajándékokat a shell.hu weboldalon, illetve a Shell alkalmazásban, is rendelhet.
Jelentkezzen be online fiókjába, majd
- Shell applikáció esetében:
Az Otthon oldalon a ClubSmart ajándékok menüpont kiválasztásával választhatja ki ajándékát.
- shell.hu esetében:
Bejelentkezés után itt tudja kiválasztani ajándékát.
Házhozszállítás esetében adja meg a kiszállítási címet, véglegesítse rendelését, mi pedig 30 napon belül házhoz szállítjuk azt.
Amennyiben az ügyfélszolgálaton keresztül szeretné megrendelni az ajándékát pontokért, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az elérhetőségek egyikén!
Hogyan válthatom be ClubSmart pontjaimat?
Hogyan válthatom be ClubSmart pontjaimat?
- Pontjait beválthatja bármely magyarországi Shell töltőállomáson a Shell Shopban a pontbeváltásra kijelölt termékekre illetve a szezonális exkluzív ajándékokra. Pontjait kedvezményekre is beválthatja, tankoláshoz, vagy a Shopban történő vásárláshoz: 10 pont = 10 Ft kedvezmény, minden elköltött 20 Ft után, a vásárlás végösszegének legfeljebb a feléig.*
- További ajándékokat pontjaiért a weboldalunkon is rendelhet, ehhez azonban online fiókkal kell rendelkeznie. Amennyiben Ön nem rendelkezik online fiókkal, az alábbi linken létrehozhatja azt: Bejelentkezés a Shellbe
*Az ajánlat nem vehető igénybe autópályamatrica, e-útdíj és online telefon egyenlegfeltöltés vásárlásakor, illetve euroShell, Esso vagy DKV kártyával történő fizetésre. Az ajánlatot nem veheti igénybe az a vásárló, aki vásárlásáról Áfás számlát kér.
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: info-hu@shell.com
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: smart@shell.hu
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (1-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.