Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Online fiók
Hogyan kaphatok cserekártyát elveszett, ellopott vagy megsérült ClubSmart kártya esetén?
Hogyan kaphatok cserekártyát elveszett, ellopott vagy megsérült ClubSmart kártya esetén?
Kérjük, vegyen fel egy új ClubSmart kártyát bármelyik Shell töltőállomáson, majd tiltsa le az elveszett, ellopott vagy megsérült kártyáját online.
- Lépjen be a Shell ClubSmart fiókjába a következő címen: www.clubsmart.shell.hu
- A Fiókom menüpontban megtalálja a ClubSmart kártyáját.
- Kattintson a „Plasztik ClubSmart kártya hozzáadása, cseréje” lehetőségre.
- Adja meg az új ClubSmart kártya számát, az eredeti kártya letiltásának okát, majd kattintson a Kártya lecserélése gombra.
Megjegyzés:
Az eredeti kártya deaktiválásra kerül, és ezt követően már nem lehet pontokat gyűjteni vele. A ClubSmart pontok automatikusan átkerülnek az új kártyára.
Hogyan változtathatom meg az e-mail címem?
Hogyan változtathatom meg az e-mail címem?
Online fiókjához tartozó e-mail címe módosításához kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a smart@shell.hu e-mail címen keresztül. Kérjük a levele tartalmazza az alábbi adatokat: - régi e-mail címe, új e-mail címe, Clubsmart kártyájának száma és az azonosításhoz születési dátuma.
Clubsmart tag vagyok, de még nincs online fiókom. Mit tegyek?
Clubsmart tag vagyok, de még nincs online fiókom. Mit tegyek?
Válassza a bejelentkezés lehetőséget a shell.hu weboldalon.
Kattintson a „Bejelentkezés” gombra.
Kártyaszámának megadása után adja meg a kártyaszámhoz tartozó születési dátumot.
Majd adja meg adatait a Adatfrissítés oldalon a “Kezdjen hozzá” gomb megnyomása után.
Adatai után marketinghozzájárulásait adhatja meg:
A megerősítő e-mailt az Ön által megadott e-mail címére küldjük meg. Kérjük, nyissa meg postafiókját és kattintson az e-mailben lévő „E-mail cím megerősítése” gombra.
A gombra kattintva megnyílik egy új ablak a böngészőjében. Kattintson a „Rendben” gombra.
Gratulálunk, digitalis fiókja elkészült! Már meg is tudja nézni pontegyenlegét, tranzakcióit, és élvezheti a ClubSmart program előnyeit, kedvezményeit.
FONTOS! Amennyiben kijelentkezik, visszajelentkezni már csak a megadott e-mail címével, és jelszavával fog tudni.
Ezt az e-mail címet és jelszót tudja ezentúl használni a Shell alkalmazásba való bejelentkezéshez is.
Amennyiben Ön már rendelkezik digitalis fiókkal, azonban mégsem tud bejelentkezni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával az elérhetőségek egyikén!
Mi a teendőm, ha nem kaptam meg az egyszeri megerősítő kódot, vagy a kódom lejárt?
Mi a teendőm, ha nem kaptam meg az egyszeri megerősítő kódot, vagy a kódom lejárt?
Mennyiben kódja lejárt, kérhet új kódot a „Problémája akadt?” menüben található „Kód újraküldése” gombra kattintva.
Amennyiben nem kapott kódot, és meggyőződött róla, hogy helyes e-mail címet adott meg, valamint ellenőrizte a Spam és a Promóciók mappákat is, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Mit jelent az egyszeri megerősítő kód és mi a teendőm?
Mit jelent az egyszeri megerősítő kód és mi a teendőm?
Amennyiben Ön szeretne bejelentkezni a Shell alkalmazásban vagy a ClubSmart weboldalon online fiókjábae-mail címe és jelszava beírása után Önnek is küldünk egy egyszeri megerősítő kódot.
Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Nyissa meg e-mail fiókját, másolja ki a kódot, majd a kódot kérő képernyőn írja be azt, és már bent is van fiókjában.
Miért került bevezetésre az egyszeri megerősítő kód?
Miért került bevezetésre az egyszeri megerősítő kód?
Azért vezettük be ezt a plusz lépést a bejelentkezés folyamatába, mert szeretnénk, hogyha az Ön fiókja a legnagyobb biztonságot élvezné. Az egyszeri megerősítő kód megakadályozza, hogy illetéktelenek hozzáférjenek fiókjához.
Elfelejtettem a jelszavamat a ClubSmart fiókomhoz a weboldalon. Mi a teendőm?
Elfelejtettem a jelszavamat a ClubSmart fiókomhoz a weboldalon. Mi a teendőm?
Nyissa meg a shell.hu weboldalt, kattintson a „ClubSmart Fiók” gombra, válassza a Bejelentkezést, majd a következő oldalon az „Elfelejtette jelszavát?” lehetőséget.
Kérjük, adja meg e-mail címét, amellyel korábban regisztrálta kártyáját, majd kattintson a „Következő” gombra.
A jelszóváltoztatásról egy e-mail üzenetet küldünk Önnek. Kérjük, ellenőrizze postafiókjában és kattintson az „Új jelszó létrehozása” gombra.
Miután rákattintott a gombra az e-mailben, egy új ablak nyílik meg, és az alábbi képernyőt fogja látni. Adja meg új jelszavát, mely legalább 8 karakter hosszú, és tartalmaz legalább 1 nagybetűt, 1 kisbetűt, 1 számot és 1 speciális karaktert (például: .,;?!*# stb.) is.
Jelszavát frissítettük. Kattintson a „Rendben” gombra, és automatikusan belép fiókjába. Ne feledje, ugyanezekkel a belépési adatokkal jelentkezhet majd be a Shell alkalmazásban is.
Miért nem tudok bejelentkezni a ClubSmart online rendszerébe?
Miért nem tudok bejelentkezni a ClubSmart online rendszerébe?
Kérjük, ellenőrizze, hogy a megfelelő adatokat adta-e meg. Amennyiben elfelejtette jelszavát, kérjük, kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra, vagy vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal Live chat-en a Weboldalon, vagy Shell Alkalmazáson keresztül, a smart@shell.hu e-mail címen munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, édesanyja leánykori neve).
A Fiókomban azt látom hogy számomra a katalógus nem elérhető. Mit tegyek?
A Fiókomban azt látom hogy számomra a katalógus nem elérhető. Mit tegyek?
Amennyiben a fiókjába belépve ezt látja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával az elérhetőségek egyikén!
A rendszer nem engedi, hogy megváltoztassam a jelszavamat. Mit tegyek?
A rendszer nem engedi, hogy megváltoztassam a jelszavamat. Mit tegyek?
Ellenőrizze, hogy új jelszava megfelel-e a következő feltételeknek: legalább 8 karakter hosszú és tartalmaz legalább 1 nagybetűt, 1 kisbetűt, 1 számot és 1 speciális karaktert (például: .,;?!*# stb.) is. A jelszó szóközt nem tartalmazhat. Előfordulhat hogy az Ön munkahelyi hálozata blokkolja Önt ettől funkcióktól. Amennyiben segítségre van szüksége, kérjük vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával az elérhetőségek egyikén, e-mail címe, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Mi történik az adataimmal a fiók törlését követően?
Mi történik az adataimmal a fiók törlését követően?
Adatainak törléséről további információkat az Adatvédelmi Tájékoztatóban talál.
Nem szeretnék marketing ajánlatokat kapni. Hogyan tudok leiratkozni?
Nem szeretnék marketing ajánlatokat kapni. Hogyan tudok leiratkozni?
Abban az esetben, ha Ön a továbbiakban nem szeretne marketing ajánlatokat kapni azt egyaránt beállíthatja a Clubsmart.hu weboldalon, valamint az applikációban, az alábbi módon:
Bejelentkezés után válassza a fiókom opciót
A “Marketing hozzájárulás beállításai” opció alatt tudja beállítani a marketing hozzájárulását.
FONTOS: Amennyiben Ön visszavonja a marketing hozzájárulását, úgy sajnos nem áll modunkban Önnek kedvezményeket küldeni, valamint nem tudjuk Önt értesíteni az újdonságokról.
ClubSmart App:
Bejelentkezés után a Fiókom részen, a Beállítások menüpontnál tudja beállítani a marketing hozzájárulását.
FONTOS: Amennyiben Ön visszavonja a marketing hozzájárulását, úgy sajnos nem áll modunkban Önnek kedvezményeket küldeni, valamint nem tudjuk Önt értesíteni az újdonságokról.
Amennyiben problémába ütközne, kérjük keresse fel a ClubSmart ügyfélszolgálatot az elérhetőségek egyikén!
Elvesztettem a kártyámat és valaki felhasználta a pontjaimat.
Elvesztettem a kártyámat és valaki felhasználta a pontjaimat.
Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal az elérhetőségek egyikén!
Amennyiben írásban jelenti be, kérjük, adja meg ClubSmart kártyaszámát,valamint részletesen írja le, hol és mikor történt az eset, valamint, az utolsó használatra vonatkozó adatokat (helyszín, időpont, vásárlási érték stb.)
A ClubSmart Kártya letiltásáról az Ügyfélszolgálat kizárólag a fentiek szerinti értesítést követően tud intézkedni. A ClubSmart Kártya tiltására legkésőbb a bejelentés Ügyfélszolgálat általi rögzítését követően kerül sor, illetve ez után bírálja el az esetet és dönt a felhasznált pontokról.
Amennyiben fizikai ClubSmart kártyáját pótolni szeretné, kérjen egy új ClubSmart kártyát bármelyik magyarországi Shell töltőállomáson.
Amennyiben Ön online fiókkal rendelkezik, akkor az új ClubSmart kártyáját kizárólag az online fiókján keresztül tudja hozzáadni fiókjához.
Kártyacsere az online fiókban:
Belépés után az alábbi lépésekkel tudja cserélni kártyáját:
Válassza ki a fiókom menüpontot.
Kártyacsere a Shell App-ben:
Belépés után az alábbi lépésekkel tudja cserélni kártyáját:
Válassza az “Online fiókom szerkesztése” opciót “Fiókom” menűpontban.
Majd a kártyacsere alatt a ClubSmart kártya hozzáadása funkciót.
Amennyiben nincs online fiókja:
Ha Ön nem rendelkezik online fiókkal, ClubSmart kártyája cseréjéről egy új online fiók létrehozásával és egy plasztik (még nem regisztrált) ClubSmart kártya hozzácsatolásával gondoskodhat.
Ön dönthet úgy is, hogy nem kíván a továbbiakban plasztik kártyát használni, új online fiókját létrehozhatja kizárólag digitális kártyával is. Ha ezt választja, nem kell fizikai kártyát kérnie, egyszerűen töltse le a Shell alkalmazást és e-mail címe megerősítése után válassza a "digitális kártyát hozok létre" opciót.
Miért nem tudok belépni online fiókomba?
Miért nem tudok belépni online fiókomba?
Kérjük, ellenőrizze, hogy a megfelelő e-mail címet, és jelszót adta meg.
Amennyiben elfelejtette jelszavát, kérjük, kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra és kövesse a lépéseket.
Ha Ön ClubSmart tag, de nem rendelkezik online fiókkal, úgy válassza a “Bejelentkezés kártyaszámmal” lehetőséget.
Kártyaszámának megadása után adja meg a kártyaszámhoz tartozó születési dátumot.
Majd adja meg adatait a Adatfrissítés oldalon a “Kezdjen hozzá” gomb megnyomása után.
Adatai után marketinghozzájárulásait adhatja meg:
A megerősítő e-mailt az Ön által megadott e-mail címére küldjük meg. Kérjük, nyissa meg postafiókját és kattintson az e-mailben lévő „E-mail cím megerősítése” gombra.
A gombra kattintva megnyílik egy új ablak a böngészőjében. Kattintson a „Rendben” gombra.
Gratulálunk, digitalis fiókja elkészült! Már meg is tudja nézni pontegyenlegét, tranzakcióit, és élvezheti a ClubSmart program előnyeit, kedvezményeit.
FONTOS! Amennyiben kijelentkezik, visszajelentkezni már csak a megadott e-mail címével, és jelszavával fog tudni.
Ezt az e-mail címet és jelszót tudja ezentúl használni a Shell alkalmazásba való bejelentkezéshez is.
Amennyiben további segítségre van szüksége, kérjük vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával az elérhetőségek egyikén!
Miért kötelező megadnom e-mail címemet a ClubSmart oldalán vagy a Shell Alkalmazásban?
Miért kötelező megadnom e-mail címemet a ClubSmart oldalán vagy a Shell Alkalmazásban?
Azért szükséges megadnia e-mail címét, mert ezzel hozza létre saját online fiókját, hogy honlapunkon vagy a Shell alkalmazásban be tudja váltani pontjait. Fiókja segítségével megtekintheti pontjainak aktuális egyenlegét, tranzakcióit, sőt a Shell alkalmazásban pontokat gyűjthet és válthat be akár mobiltelefonján is.
Hogyan kaphatok extra pontokat a regisztrációm után?
Hogyan kaphatok extra pontokat a regisztrációm után?
Regisztráció során adja meg marketinghozzájárulását, és 24 órán belül megajándékozzuk 250 ponttal, mely elegendő lehet egy bársonyos barista kávéra!*
*Az ajánlat feltétele a sikeres regisztráció és a marketing hozzájárulás megadása a regisztrációs felületen. A ClubSmart Bónuszpontok jóváírása a visszaigazolt regisztrációt követően maximum 24 órán belül történik meg, pontjait ezután máris be tudja váltani. Regisztrációnak a ClubSmart Programba történő első sikeres regisztrációt kell tekinteni. A regisztrációval kapcsolatban szerzett ClubSmart Bónuszpontokat a Tag nem adhatja át másik ClubSmart Tagnak. Az ajánlat visszavonásig érvényes. A Shell fenntartja a jogot, hogy az ajánlat feltételeit bármikor módosítsa. Egyéb kérdésben a ClubSmart Program Működési Szabályzata az irányadó.
Miért kell regisztrálnom a kártyámat?
Miért kell regisztrálnom a kártyámat?
Ön a kártya regisztrációjával válik ClubSmart taggá, és így válik elérhetővé az addig gyűjtött ClubSmart pontja, illetve ezt követően tudja beváltani pontjait.
Regisztrációm sikertelen. Mi lehet ennek az oka?
Regisztrációm sikertelen. Mi lehet ennek az oka?
- Lehetséges, hogy ezzel az e-mail címmel Ön már regisztrált. Amennyiben rendelkezik online fiókkal, de elfelejtette jelszavát, kérjük, kattintson a bejelentkezés rész alatt található „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra.
- A regisztráció folyamatában egy megerősítő e-mailt küldünk, amelyben az e-mail cím megerősítése linkre kell kattintani a regisztráció folytatásához. Amennyiben Ön 24 órán belül nem kap ilyen üzenetet, kérjük, ellenőrizze spam mappáját.
- Lehetséges az is, hogy helytelenül adta meg kártyaszámát. Kérjük, a 700434 után szóköz nélkül adja meg kártyájának további 11 számjegyét.
- Több sikertelen regisztrációs kísérlet miatt kártyáját átmenetileg zároljuk.
- Amennyiben továbbra sem sikeres a regisztrációja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatávalaz elérhetőségek egyikén!
Áthelyezhetem pontjaimat egy másik kártyára?
Áthelyezhetem pontjaimat egy másik kártyára?
Igen, kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az elérhetőségeink egyikén
Szükségünk lesz az Ön kártyaszámára, személyes adataira (név, születési dátum, lakcím, illetve e-mail cím), valamint, hogy hány pontot szeretne átadni és kinek, azaz a kedvezményezett nevére, kártyaszámára,születési dátumára, lakcímére, illetve e-mail címére is.
Hogyan tudom törölni Shell ClubSmart tagságomat?
Hogyan tudom törölni Shell ClubSmart tagságomat?
Kérjük vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a smart@shell.hu e-mail címen vagy Live Chaten munkanapokon 8:00-16:45 között.
Amennyiben az emailes megkeresést választja, kérjük, írja meg kilépési szándékát, kártyaszámát valamint személyes adataiból legalább 3 adatot (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe) a smart@shell.hu e-mail címre, valamint, amennyiben vannak pontjai, rendelkezzen azok sorsáról.
Még nem vagyok a Shell ClubSmart Program tagja, hogyan lehet nekem is saját ClubSmart kártyám?
Még nem vagyok a Shell ClubSmart Program tagja, hogyan lehet nekem is saját ClubSmart kártyám?
A ClubSmart Programba Ön regisztrálhat:
- a shell.hu weboldalon vagy
- a Shell alkalmazásban
Ha a weboldalon szeretné regisztrálni kártyáját:
Látogasson el a www.shell.hu weboldalra és kattintson a "ClubSmart Fiók”, menüpontra majd válassza a "Fiók létrehozása" lehetőséget.
Adja meg az adatait, és kattintson a „Következő” gombra. Ezzel egyidejűleg elfogadja a Adatvédelmi Tájékoztatót és a Működési Szabályzatot.
A következő oldalon a marketing hozzájárulásait adhatja meg.
FONTOS: Hozzájárulásának megadásával akár 250 Bónuszpontot is gyűjthet, mely elegendő lehet egy bársonyos barista kávéra!*
*Az ajánlat feltétele a sikeres regisztráció és a marketing hozzájárulás megadása a regisztrációs felületen. A ClubSmart Bónuszpontok jóváírása a visszaigazolt regisztrációt követően maximum 24 órán belül történik meg, pontjait ezután máris be tudja váltani. Regisztrációnak a ClubSmart Programba történő első sikeres regisztrációt kell tekinteni. A regisztrációval kapcsolatban szerzett ClubSmart Bónuszpontokat a Tag nem adhatja át másik ClubSmart Tagnak. Az ajánlat visszavonásig érvényes. A Shell fenntartja a jogot, hogy az ajánlat feltételeit bármikor módosítsa. Egyéb kérdésben a ClubSmart Program Működési Szabályzata az irányadó.
Regisztrációjáról egy e-mail üzenetet küldünk Önnek. Kérjük, ellenőrizze postafiókjában és kattintson a „E-mail cím megerősítése” gombra. Egy új ablak fog megnyílni az internetböngészőjében.
Amennyiben e-mailünket 24 óra elteltével sem kapja meg, kérjük, ellenőrizze postafiókjában a Promóciók, valamint Spam mappákat. Ha e-mailünk ott sem található, kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat: smart@shell.hu e-mail címen!
- A) Ezután a rendszer meg fogja kérdezni, hogy Önnek már van-e plasztik ClubSmart kártyája. Amennyiben bármikor már kapott egy töltőállomáson ClubSmart kártyát, és azt szeretné használni a jövőben – akár digitálisan, akár fizikailag – úgy kérjük, válassza az „Igen, hozzáadom a kártyát a fiókomhoz” opciót és fejezze be a regisztrációt a plasztik ClubSmart kártyán található kártyaszáma és személyes adatai megadásával.
Vagy
- B) Amennyiben Ön még nem kapott plasztik ClubSmart kártyát, ennél a kérdésnél válassza a „Nincs, új digitális kártyát hozok létre” opciót, így pár kattintás alatt létre is jön új Digitális Kártyája. (Plasztik kártyára tehát nem lesz szüksége!)
A www.shell.hu weboldalon vagy a Shell alkalmazásban máris beléphet fiókjába. Regisztráció után az adatok feldolgozása hozzávetőlegesen 24 órát vesz igénybe, így fiókjában maximum 24 óra elteltével jelennek meg eddig gyűjtött pontjai és tranzakciói. Sőt! Ha alkalmazásban jelentkezik be, fiókjában Digitális Kártyáját is megtalálja, melyet használhat pontgyűjtésre vagy pontbeváltásra is.
Ha kijelentkezik felhasználói fiókjából és szeretne újra bejelentkezni, e-mail címével és megadott jelszavával megteheti. Ne feledje, ugyanezekkel a belépési adatokkal jelentkezhet majd be a Shell alkalmazásban is.
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: info-hu@shell.com
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található piros "Súgó" gombra. A Live Chat munkatársainkkal munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
Írjon nekünk: smart@shell.hu
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (1-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.