Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Egyéb
A Bónuszpont-ajánlatokat bármikor aktiválhatom?
A Bónuszpont-ajánlatokat bármikor aktiválhatom?
Igen, a Bónuszpont-ajánlatot az akció időtartama alatt bármikor aktiválhatod, de az ajánlat/kedvezmény érvényesítéséhez ennek a tranzakció előtt meg kell történnie.
Az ajánlatot nem aktiváltam, de megkaphatom a pontokat?
Az ajánlatot nem aktiváltam, de megkaphatom a pontokat?
Ha az ajánlat nem került aktiválásra, nem kaphatod meg a pontokat, utólagos aktiválásra pedig nincs lehetőség.
Megfeleltem az ajánlat feltételeinek, mégsem kaptam meg a pontokat.
Megfeleltem az ajánlat feltételeinek, mégsem kaptam meg a pontokat.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a pontok az ajánlat végétől számított 30 napon belül kerülnek jóváírása. Amennyiben a pontok ezután sem íródnak fel, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával a www.shell.hu weboldalon vagy a Shell alkalmazásban a Segítség lehetőségre kattintva munkanapokon 8:00 és 16:45 között, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül..
Szét tudom osztani az eddig gyűjtött pontokat a társkártyák között?
Szét tudom osztani az eddig gyűjtött pontokat a társkártyák között?
Igen, a Családi Program megszűnése, vagyis 2021 március 23-a után is van lehetőség bármely ClubSmart kártyán lévő pontok elosztására. Ezekben az esetekben kérd Ügyfélszolgálatunk segítségét az alábbi elérhetőségek valamelyikén: kapcsolatfelvételi űrlapon vagy a www.shell.hu weboldalon a Segítség lehetőségre kattintva (melyet az oldal jobb alsó sarkában találsz meg) munkanapokon 8:00 és 16:45 között.
A Családi Program megszünéséről, és a Működési Szabályzatról bővebben itt olvashat.
Több ajánlatom van üzemanyag-kedvezményre, melyiket fogja érvényesíteni a rendszer?
Több ajánlatom van üzemanyag-kedvezményre, melyiket fogja érvényesíteni a rendszer?
Több üzemanyag-kedvezmény ajánlat esetén, kérjük csak egy ajánlatot aktiválj, azt amelyiket érvényesíteni szeretnéd az üzemanyag fizetése során. Az ajánlatokat az aktiválást követően bármikor lehetőség van módosítani az érvényességi idő alatti csúszka segítségével.
Példa:
Ebben az esetben a 10 Ft/L-es üzemanyag-kedvezmény évényesül, mivel ez aktív egyedül.
Amennyiben több üzemanyag-kedvezmény ajánlat aktív egyidőben, akkor a rendszer azt fogja előbb érvényesíteni amelyiknek előbb jár le az érvényessége, hogy a további ajánlatok felhasználására is legyen lehetőség.
Példa:
Ebben az esetben a 25 Ft/L-es üzemanyag-kedvezmény érvényesül, mivel annak korábbi a lejárati ideje.
Ha a Bónuszpont-ajánlatot később aktiválom (még az akció időtartamán belül), az a tankolásom is bele fog számítani az ajánlat teljesítésébe, amit az aktiválás előtt, de az ajánlat ideje alatt tankoltam?
Ha a Bónuszpont-ajánlatot később aktiválom (még az akció időtartamán belül), az a tankolásom is bele fog számítani az ajánlat teljesítésébe, amit az aktiválás előtt, de az ajánlat ideje alatt tankoltam?
Igen, az ajánlatot az akció időtartama alatt bármikor aktiválhatod. A feltételek teljesítését mindig az akció elejétől vesszük figyelembe, bármikor is aktiválod az ajánlatot!
Van-e teendőm a Családi Program megszünése miatt?
Van-e teendőm a Családi Program megszünése miatt?
A megszünéssel kapcsolatban nincs teendőd, a megszűnést követően a korábbi főkártya és a társkártyák automatikusan egymástól független, önálló ClubSmart Kártyákká alakulnak vissza, amelyre a jelenleg hatályban lévő Működési Szabályzat rendelkezései értelemszerűen vonatkoznak.
A Családi Program megszünéséről, és a Működési Szabályzatról bővebben itt olvashat.
Miért kapok ajánlatot olyan üzemanyag típusra, amit nem használok?
Miért kapok ajánlatot olyan üzemanyag típusra, amit nem használok?
Szeretnénk ha kipróbálnád legjobb üzemanyagainkat is, ezért Bónuszpontokat ajánlunk fel.
Kitöröltem az sms-t/e-mailt és nem emlékszem az ajánlat részleteire. Mit tudok tenni ilyen esetben?
Kitöröltem az sms-t/e-mailt és nem emlékszem az ajánlat részleteire. Mit tudok tenni ilyen esetben?
Ilyen esetben kérjük, az e-mail/sms érkezése után két nap elteltével vedd fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával a www.shell.hu weboldalon a Segítség lehetőségre kattintva (melyet az oldal jobb alsó sarkában találsz meg), vagy Shell alkalmazásban a Segítség menüponton keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 között vagy írj üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcím, illetve e-mail cím).
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (4-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.