Üdvözöljük a Shell Ügyfélszolgálatán
Ajándékok
Felfigyeltem az ajándékokkal kapcsolatos változásokra és most keresek egy ajándékot, amit már nem találok a honlapon/töltőállomásokon, hogyan szerezhetem mégis meg?
Felfigyeltem az ajándékokkal kapcsolatos változásokra és most keresek egy ajándékot, amit már nem találok a honlapon/töltőállomásokon, hogyan szerezhetem mégis meg?
Ajánlatainkat folyamatosan fejlesztjük és szezonálisan elérhető exkluzív ajándékokat kínálunk. Kizárólag a shell.hu weboldalon vagy a Shell töltőállomásokon elérhető ajándékok szerezhetők meg pontokért.
Hogyan rendelhetek ajándékot?
Hogyan rendelhetek ajándékot?
Ajándékokat a shell.hu weboldalon, illetve a Shell alkalmazásban, is rendelhetsz.
Jelentkezz be online fiókodba, majd
Shell applikáció esetében:
Az Otthon oldalon a Pontok beváltása menüpont kiválasztásával választhatod ki ajándékod.
shell.hu esetében:
Bejelentkezés után itt tudod kiválasztani ajándékát.
Házhozszállítás esetében adja meg a kiszállítási címet, véglegesítse rendelését, mi pedig 30 napon belül házhoz szállítjuk azt.
Amennyiben az ügyfélszolgálaton keresztül szeretné megrendelni az ajándékát pontokért, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az elérhetőségek egyikén!
Megkaptam az ajándékot, de nem igazán felel meg az elvárásaimnak. Mit tehetek?
Megkaptam az ajándékot, de nem igazán felel meg az elvárásaimnak. Mit tehetek?
Az on-line megrendelhető termékek esetén ügyfeleink jogosultak a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Az elállási határidő 14 naptári nap.
Egyetlen termékre vonatkozó szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a terméket átvevő személy, a kiszállítást végző személytől a terméket átveszi.
Több termék átadásakor attól a naptól számított 14 naptári nap elteltével jár le, amelyen a terméket átvevő személy, a kiszállítást végző személytől az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
Elállási szándékkal kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával vagy a www.shell.hu weboldalon a Segítség lehetőségre kattintva (melyet az oldal jobb alsó sarkában találsz meg), vagy a Shell alkalmazásban a Segítség menüponton keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között.
Kérdésed kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül is megírhatod, kártyaszámod és személyes adataid megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Pontjaimat elektronikus kuponra/Partneri ajánlatra váltottam be, de nem kaptam kupon kódot. Mit tegyek?
Pontjaimat elektronikus kuponra/Partneri ajánlatra váltottam be, de nem kaptam kupon kódot. Mit tegyek?
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával a www.shell.hu weboldalon a Segítség lehetőségre kattintva (melyet az oldal jobb alsó sarkában találsz meg) munkanapokon 8:00 és 16:45 között, vagy írj üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, kártyaszámod és személyes adataid megadásával (név, születési dátum, lakcím, illetve e-mail cím).
Mennyi idő múlva kapom meg az ajándékomat?
Mennyi idő múlva kapom meg az ajándékomat?
Shell töltőállomásokon elérhető ajándékok: a Shell Shop kínálatához tartozó pontbeváltásra kijelölt termékek azonnal átvehetők pontbeváltás után a Shell töltőállomásokon, az adott töltőállomás készletének erejéig. Az állomásokon a ClubSmart vitrinben elérhető exkluzív ajándékok a pontbeváltás után azonnal átvehetők, a termékek elérhetősége a készlet függvényében változhatnak.
Ingyenes házhoz szállítás a megrendelt ajándékra: bizonyos ajándékokat otthonodba vagy munkahelyedre is kiszállítunk. A megrendeléseket a Shell azok beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti.
Elektronikus kupon: Elektronikus kuponjáról azonal értesítjünk e-mailben, valamint a Shell applikációban, és a shell.hu weboldalon is meg tudod nézni kuponkódod. Weboldalunkon, a tranzakciótörténetben van lehetőséged kuponkódo letöltésére PDF formátumban.
A www.shell.hu weboldalon és Shell alkalmazásban illetve az ügyfélszolgálaton megrendelt ajándékaink kiszállítása ingyenes, kivéve, ha az ajánlat termékkel kapcsolatos elektronikus kupon megszerzésére vonatkozik, amely esetben előfordulhat, hogy a kuponnal megszerezhető termék kiszállításáért a termék szállítója díjat számol fel a Tag részére, amelynek díjáról és a kiszállítás feltételeiről a termék megrendelésekor az illetékes weboldalon található tájékoztatás.
Beváltottam a pontjaimat ajándékra, de meggondoltam magam és szeretném törölni a rendelést. Lehetséges?
Beváltottam a pontjaimat ajándékra, de meggondoltam magam és szeretném törölni a rendelést. Lehetséges?
Az ajándék lemondására van lehetőség, a módja azonban attól függ, milyen állapotban van éppen rendelése. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálatával a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy Shell Alkalmazáson keresztül a Segítség lehetőségre kattintva a kártyaszámod és személyes adataid megadásával (név, születési dátum, lakcím, illetve e-mail címe).
Miért nem kaptam meg az ajándékomat?
Miért nem kaptam meg az ajándékomat?
Az ajándékokat alapesetben a ClubSmart adatbázisban rögzített címre szállítjuk ki.
Éppen ezért, az ajándékok megrendelése közben ellenőrizze címe helyességét, hogy az ajándék a megfelelő helyre érkezzen. A Működési Szabályzat értelmében, amennyiben a ClubSmart Tag regisztrációkor megadott személyes adatai időközben változnak, erről a ClubSmart ügyfélszolgálatát értesítenie kell. A tévesen vagy hiányosan megadott adatok miatti késedelemért vagy nem teljesítésért a Shell Hungary Zrt. felelősséget nem vállal.
Címed a www.shell.hu weboldalon a Segítség lehetőségre kattintva, (melyet az oldal jobb alsó sarkában találsz meg) vagy a Shell alkalmazásban a Segítség menüponton keresztül, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül munkanapokon 8:00 és 16:45 óra között módosíthatod.
Lakcímedtől eltérő szállítási címet a fent megadott elérhetőségek egyikén igényelhetsz, a rendelés leadásától számított négy napon belül.
Milyen ajándékokra válthatom be pontjaimat?
Milyen ajándékokra válthatom be pontjaimat?
Extra kedvezményekkel keveskedünk Clubsmart tagjainknak. Pontjaidatt ajándékokra vagy shop termékekre is beválthatod a Shell töltőállomásokon vagy online. A részletekért, kérjük, látogass el honlapunkra és a Katalógus menüpont alatt vagy a ide kattinta megtekinthetied aktuális ajándékainkat és ajánlatainkat.
Hogyan válthatom be ClubSmart pontjaimat?
Hogyan válthatom be ClubSmart pontjaimat?
Pontjaidat beválthatod bármely magyarországi Shell töltőállomáson a Shell Shopban a pontbeváltásra kijelölt termékekre illetve a szezonális exkluzív ajándékokra. Pontjaidatt kedvezményekre is beválthatod, tankoláshoz, vagy a Shopban történő vásárláshoz: 10 pont = 10 Ft kedvezmény, minden elköltött 20 Ft után, a vásárlás végösszegének legfeljebb a feléig.*
További ajándékokat pontjaidért a weboldalunkon is rendelhetsz, ehhez azonban online fiókkal kell rendelkezmed. Amennyiben nem rendelkezel online fiókkal, az alábbi linken létrehozhatod azt: Bejelentkezés a Shellbe
*Az ajánlat nem vehető igénybe autópályamatrica, e-útdíj és online telefon egyenlegfeltöltés vásárlásakor, illetve euroShell, Esso vagy DKV kártyával történő fizetésre. Az ajánlatot nem veheti igénybe az a vásárló, aki vásárlásáról Áfás számlát kér.
Ügyfélszolgálatok
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
Töltőállomásokkal kapcsolatos és általános információk
A Shell töltőállomásokkal kapcsolatos észrevételeit az alábbi linkre kattintva jelezheti felénk: Észrevétel küldése.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
ClubSmart ügyfélszolgálat
ClubSmart ügyfélszolgálat
Lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő online űrlap kitöltésével: Kapcsolat.
Chateljen velünk: A Live Chat-be történő belépéshez kattintson a képernyő jobb alsó sarkában található sárga „Segítség" gombra. A Live Chat munkanapokon 8:00-16:45 között érhető el.
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
EuroShell kártyával kapcsolatos információk
Az üzemanyagkártyával kapcsolatos kérdéseire az alábbi elérhetőségeken kaphat választ:
Telefon: (06-1) 480-1111
Telefax: (06-1) 999-8666
E-mail: kartyainfo-hu@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Ha technikai segítségre van szüksége a Shell Recharge elektromos töltőkkel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk az alábbi telefonszámon: +36-1/480-1114 (4-es mellék)
Az Ügyfél hangja
Az Ügyfél hangja
A vásárlók igényeinek maximális kiszolgálása munkatársaink és vállalatunk érdeke egyaránt. Igyekszünk szolgáltatásaink minőségét magas szinten tartani, valamint vásárlóink igényeit széles körben kielégíteni. Fontos számunkra, hogy megismerjük véleményét szolgáltatásaink minőségéről, valamint azokról a területekről, ahol tovább fejlődhetünk annak érdekében, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek. Erről Ide kattintva tud visszajelzést adni.
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos információk
Kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, keresse az Orbico Hungary Kft. munkatársait az alábbi elérhetőségen:
Email: info.shell.hu@orbico.com
1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.